核心结论：面对退货时买家将衣服蹭脏且不承认又拒绝要货的情况，您可以尝试通过友好沟通协商、提供证据协商解决、引入第三方调解以及明确退货规则预防纠纷这几种方式来处理。以下是具体说明：

1. 友好沟通协商：

   • 保持冷静与礼貌：首先，与买家进行友好且冷静的沟通，避免情绪化的言辞，这有助于双方理性地解决问题。
   • 了解买家立场：询问买家为何不承认衣服被蹭脏，并尝试理解其立场和顾虑，这有助于找到双方都能接受的解决方案。
   • 提出合理建议：根据买家的反馈，您可以提出一些合理的建议，如部分退款、换货或提供其他补偿方式，以促成双方的和解。

2. 提供证据协商解决：

   • 收集证据：如果您有证据证明衣服在退货前是干净的，如发货前的照片、视频或买家确认收货时的照片等，可以向买家展示这些证据。
   • 解释情况：向买家详细解释衣服被蹭脏的情况，并说明这并非您的原因造成的，同时展示您的证据以支持您的说法。
   • 寻求共识：在展示证据后，尝试与买家达成共识，看是否能够通过协商找到一个双方都能接受的解决方案。

3. 引入第三方调解：

   • 平台介入：如果您是在电商平台进行交易，可以联系平台客服介入调解，平台通常会根据双方提供的证据和情况来做出公正的裁决。
   • 消费者协会：如果平台调解无果，或者您是在线下交易，可以考虑向当地的消费者协会寻求帮助，他们可能会提供调解服务或给出相关建议。

4. 明确退货规则预防纠纷：

   • 制定清晰的退货政策：在未来的交易中，制定并明确告知买家您的退货政策，包括退货条件、退货流程以及退货时商品的状态要求等。
   • 要求买家提供退货照片：在买家申请退货时，可以要求其提供退货商品的照片或视频，以便您确认商品的状态是否符合退货要求。
   • 加强包装保护：在发货时，加强商品的包装保护，减少在运输过程中商品被损坏或弄脏的风险。

在处理此类纠纷时，请务必保持冷静和理性，通过友好沟通和提供证据来寻求解决方案。如果问题无法得到妥善解决，再考虑引入第三方调解或采取其他法律手段来维护自己的权益。如果您还有其他疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。