当商家不履约时，您可以通过以下途径来维护自己的合法权益，我会分情况为您详细说明：
- 与商家协商解决
- 适用情况：适用于商家尚未完全拒绝履约，或双方对违约事实及责任存在争议但仍有协商空间的情况。
- 操作建议：首先，您可以尝试与商家进行友好沟通，明确指出其未履行合同约定的具体内容，并要求其按照约定履行义务或提出合理的解决方案。在沟通过程中，建议您保留好书面或电子沟通记录，如聊天记录、邮件等，以备后续维权使用。
- 向消费者协会或相关行业协会投诉
- 适用情况：当商家拒绝协商或协商无果，且其行为可能违反消费者权益保护法或行业规范时。
- 操作建议：您可以向当地的消费者协会或相关行业协会进行投诉，提交投诉材料，包括购买凭证、合同、沟通记录等，请求其介入调查并协调解决。这些机构通常具有专业的调解能力，能够在一定程度上促使商家履行义务或达成和解。
- 通过法律途径解决
- 适用情况：当商家明确拒绝履约，且协商、投诉均无果，或者商家行为已经给您造成了较大损失时。
- 操作建议：
- 发送律师函：您可以委托我这样的专业律师，向商家发送律师函，明确指出其违约行为及法律责任，要求其立即履行义务或承担违约责任。律师函具有法律威慑力，有时能够促使商家主动解决问题。
- 提起诉讼：如果商家仍然拒绝履行义务，您可以向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，包括继续履行、赔偿损失等。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明商家的违约行为及您的损失情况。法院将根据事实和法律规定作出判决，并强制执行。
在处理商家不履约的问题时，证据的收集和保存至关重要。无论是协商、投诉还是诉讼，都需要您提供充分的证据来支持自己的主张。因此，建议您在发现商家不履约时，立即开始收集相关证据，如购买凭证、合同、沟通记录、损失证明等。
如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。我会根据您的具体情况，为您提供专业、详细的法律建议。