在不能确定责任免除的情况下，保险公司的赔偿需根据具体情形判断，通常分为以下两种情况：

1. 若责任免除条款本身存在争议或无效
   根据《保险法》第十七条，保险公司对免责条款负有明确说明义务。若其未履行该义务（如未以书面或口头形式向投保人明确提示、说明），或免责条款存在“免除保险人依法应承担的义务”“加重投保人/被保险人责任”“排除投保人/被保险人依法享有的权利”等情形（依据《保险法》第十九条），则该条款可能被认定为无效。此时，保险公司需对保险事故承担赔偿责任，赔偿范围以保险合同约定的保险金额为限，但需扣除已明确排除的风险对应的部分（若存在部分无效情形）。

2. 若责任免除条款有效，但事故原因无法查清
   若保险公司已履行说明义务，且免责条款合法有效，但保险事故的原因无法通过现有证据（如事故现场勘查、鉴定报告等）明确是否属于免责范围（例如：车辆自燃但无法确定是因产品质量缺陷还是人为纵火），则需根据《保险法》第三十条的“不利解释原则”处理。即：对合同条款有两种以上解释的，法院或仲裁机构应作出有利于被保险人和受益人的解释。此时，保险公司可能需承担部分或全部赔偿责任，具体比例由法院根据事故发生的可能性、双方举证情况等综合判定。

补充说明：

• 实践中，保险公司常以“免责条款”为由拒赔，但被保险人可通过举证（如证明保险公司未履行说明义务、事故原因不属于免责范围等）主张赔偿。
  
• 若涉及第三方责任（如交通事故中对方全责），被保险人可依据《保险法》第六十条行使“代位求偿权”，即先向保险公司索赔，再由保险公司向第三方追偿。
  

建议：若您遇到此类纠纷，需重点审查保险合同中的免责条款、保险公司的说明义务履行情况，以及事故原因的证据链。如有疑问，可直接向我咨询具体案件细节。