乘客在乘坐客运车辆发生车祸后，关于保险公司的赔偿问题，可以按照以下步骤和要点来理解和处理：
一、事故现场处理与证据收集
确保安全并报警：事故发生后，首要任务是确保自身安全，并立即拨打报警电话。警方会进行现场勘查，并出具交通事故责任认定书，这是后续索赔的重要依据。
收集证据：尽可能收集事故现场的照片、视频，记录客运车辆的车牌号、司机驾驶证信息，以及事故发生的时间、地点等。同时，保存好车票、支付凭证等乘车证明，还有医疗费用票据、诊断证明、病历等医疗文件，这些都将有助于后续的索赔。
二、确定赔偿责任主体与保险公司角色
客运公司责任：
- 客运公司对乘客的安全负有保障义务。若事故非乘客故意或重大过失导致，客运公司需承担违约或侵权赔偿责任。
- 客运车辆通常投保了承运人责任险，这意味着在保险责任范围内，保险公司将承担对乘客的赔偿责任。
第三方责任：
- 如果事故是由第三方车辆（如其他汽车、摩托车等）的过错造成的，那么第三方及其保险公司也需承担相应责任。
- 在这种情况下，乘客既可以向客运公司提出赔偿要求，也可以向第三方及其保险公司提出赔偿要求。
三、索赔流程
与客运公司协商：
- 在伤势稳定后，乘客应与客运公司沟通赔偿事宜，提出包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费等在内的合理赔偿要求。
- 如果因事故导致残疾，还应要求赔偿残疾赔偿金等相关费用。在协商过程中，保留好沟通记录以备查。
保险理赔：
- 乘客需要协助客运公司或其保险公司完成理赔流程，按照要求提供必要的证明材料。
- 保险公司将依据保险合同进行审核，并在确认无误后进行赔付。
向第三方索赔（如适用）：
- 如果第三方有责任，乘客可以与第三方及其保险公司协商赔偿事宜。
- 如果协商不成，乘客可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起民事诉讼。
四、特别提醒
- 注意诉讼时效：民事侵权的诉讼时效通常为三年，自知道或应当知道权利受到侵害之日起计算。因此，乘客应在规定时间内提出索赔要求。
- 保持冷静与耐心：索赔过程可能复杂且耗时，乘客应保持冷静，依法维护自己的权益。
- 咨询专业律师：如果遇到复杂问题或难以解决的情况，建议咨询专业律师以获取法律帮助和指导。
综上所述，乘客在乘坐客运车辆发生车祸后，应首先确保自身安全并收集证据，然后确定赔偿责任主体和保险公司的角色，最后按照索赔流程有序进行索赔。在整个过程中，保持冷静、耐心并咨询专业律师的意见将有助于乘客更好地维护自己的合法权益。