在车辆买卖纠纷中，顾客要求退款退车，商家是否可以拒绝，这并非一个简单的是非问题，而是需要根据具体情况来判断。以下我将从多个角度为您详细分析：
一、合同履行情况
若合同已正常履行：
- 如果车辆买卖合同已经按照约定履行完毕，即车辆已经交付，款项已经支付，且不存在任何质量问题或违约行为，那么商家有权拒绝顾客的退款退车要求。因为此时合同已经终止，双方的权利义务已经履行完毕，顾客无权单方面要求解除合同。
若合同未履行或存在违约：
- 如果合同尚未履行完毕，或者商家在合同履行过程中存在违约行为（如车辆存在质量问题、未按时交付等），那么顾客有权根据合同约定或法律规定要求退款退车。在这种情况下，商家不能拒绝顾客的合理要求，否则可能面临法律责任。
二、法律规定
《消费者权益保护法》：
- 根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权等权利。如果商家在销售过程中存在欺诈、虚假宣传等行为，或者车辆存在质量问题，消费者有权要求退货、退款或赔偿。
《民法典》合同编：
- 根据《民法典》合同编的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家违约，顾客有权要求解除合同并退款退车。
三、实际操作建议
审查合同条款：
- 商家应首先审查车辆买卖合同的条款，特别是关于退款退车的约定。如果合同中有明确约定，那么应按照合同约定执行。
与顾客协商：
- 如果顾客提出退款退车要求，商家应积极与顾客协商，了解顾客的具体诉求和原因。如果顾客的要求合理且符合合同约定或法律规定，商家应考虑同意退款退车；如果顾客的要求不合理或无法律依据，商家可以拒绝并说明理由。
寻求法律帮助：
- 如果商家与顾客无法达成一致意见，或者顾客的要求明显不合理且无法律依据，商家可以寻求法律帮助，通过法律途径解决纠纷。
总结来说，商家在面对顾客的退款退车要求时，不能一概而论地拒绝或同意。而是需要根据合同履行情况、法律规定以及实际情况进行综合判断。如果您在处理此类纠纷时遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。