结论：买家以差评要挟退钱，这种行为可能涉及敲诈勒索或侵犯商家名誉权等法律问题，商家可以采取多种措施来维护自身权益。以下是对此问题的详细分析：
一、法律定性
敲诈勒索：
- 根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，构成敲诈勒索罪。买家以差评作为要挟，迫使商家退钱，如果数额较大或者多次实施此类行为，可能构成敲诈勒索罪。
- 即便不构成刑事犯罪，这种行为也可能违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，面临行政处罚。
侵犯名誉权：
- 买家以恶意差评的方式损害商家名誉，可能构成侵犯名誉权。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
二、商家应对措施
收集证据：
- 商家应保存好与买家的聊天记录、交易记录、差评内容等证据，以便在后续的法律程序中证明买家的不当行为。
与买家协商：
- 在证据充分的情况下，商家可以尝试与买家进行协商，要求其删除差评并停止不当行为。协商过程中，商家应保持冷静，避免情绪化回应。
向平台投诉：
- 商家可以向电商平台投诉买家的不当行为，要求平台介入处理。电商平台通常有相应的规则和机制来处理此类纠纷，商家应充分利用这些资源来维护自身权益。
报警或起诉：
- 如果买家的行为构成敲诈勒索或侵犯名誉权等犯罪行为，商家可以向公安机关报案，要求追究买家的刑事责任。
- 如果买家的行为不构成犯罪，但给商家造成了经济损失或名誉损害，商家可以向人民法院提起民事诉讼，要求买家承担民事责任。
三、预防措施
完善商品描述和售后服务：
- 商家应确保商品描述真实准确，避免夸大其词或隐瞒重要信息。同时，提供优质的售后服务，及时解决买家的问题和投诉，减少差评的发生。
建立买家评价管理机制：
- 商家可以建立买家评价管理机制，对买家的评价进行定期审核和回复。对于恶意差评，商家可以及时向平台投诉并要求删除。
加强法律意识：
- 商家应加强自身的法律意识，了解相关法律法规和平台规则，以便在遇到纠纷时能够迅速应对并维护自身权益。
进一步思考：在实际操作中，商家应综合考虑多种因素来决定采取何种措施。例如，如果买家的行为情节较轻且商家希望尽快解决问题，可以选择与买家协商或向平台投诉；如果买家的行为情节严重且给商家造成了较大损失，则可以考虑报警或起诉。有问题可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供更详细的法律建议。