如果商家先是说退货没问题，之后又拒绝退款，您可以通过以下途径来维护自己的合法权益：

1. 与商家再次协商

   • 直接沟通：首先，尝试与商家进行友好且直接的沟通，明确指出您已经按照之前的约定完成了退货，并要求商家及时履行退款承诺。在沟通过程中，保持冷静和礼貌，避免情绪化的言辞，同时保留好聊天记录，这些记录可能作为后续维权的重要证据。
   • 询问原因：了解商家拒绝退款的具体原因，这有助于双方找到问题的症结所在，并共同寻求解决方案。如果商家提出合理的解释或要求，您可以考虑是否接受或进一步协商。

2. 寻求购物平台介入

   • 平台投诉：如果与商家的直接沟通没有结果，您可以向购物平台反映情况，并要求平台介入调解。在投诉时，提供详细阐述事情经过的相关证据，如订单信息、退货物流记录、与商家的聊天记录等，以便平台能够作出公正判断。
   • 利用平台机制：电商平台通常设有专门的客服团队和处理机制，他们会根据双方提供的证据和平台规则进行处理。平台的介入往往具有一定的权威性和公正性，有助于推动问题的解决。

3. 向第三方机构投诉

   • 消费者协会：如果平台调解未能达到满意的结果，您可以向当地的消费者协会投诉。在投诉时，详细说明您的购物具体情况，并提供相关证据。消费者协会将进行调查核实，并组织双方进行调解。
   • 相关行政部门：商家的行为可能违反了《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规。您可以向市场监督管理部门投诉商家的违规行为；如果涉及物流配送问题，还可以向邮政管理部门投诉。这些部门有权对商家的经营行为进行调查处理，并给予相应的行政处罚。

4. 考虑法律诉讼

   • 准备材料：如果上述途径均无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼前，需要准备好相关证据，如购物合同、付款凭证、退货凭证、与商家的沟通记录等，以证明交易关系及退货未退款的事实。
   • 确定管辖法院：根据《民事诉讼法》的规定，您可以向被告住所地（商家所在地）或合同履行地（买受人住所地）的法院提起诉讼。对于网络购物合同纠纷，买受人住所地也可以作为合同履行地。
   • 提起诉讼：撰写起诉状，明确您的诉讼请求和事实理由，并将起诉状和相关证据一并提交给法院。法院受理后，将按照法定程序进行审理和判决。

重要提示：

• 在整个过程中，务必保留好所有与商家的聊天记录、交易凭证、退货物流信息等关键证据。这些证据是维护您权益的有力支持。
• 时刻关注相关法律法规的变化和更新，确保自己的行动符合法律要求。

面对商家先承诺退货后又拒绝退款的情况，您有多种途径可以维护自己的合法权益。希望上述建议能对您有所帮助。如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。