出租车司机拒绝载客，根据相关法律法规，通常会面临以下处罚措施：
罚款：
- 根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十九条，巡游出租汽车驾驶员若拒载乘客，将面临由县级以上地方人民政府交通运输主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下的罚款。具体罚款金额可能因地区和情节严重程度而有所不同。例如，初次拒载可能面临200元至500元的罚款，而多次拒载或情节严重者，罚款金额可能提高至1000元甚至2000元。
扣分与信誉考核：
- 出租车驾驶员实行服务质量信誉考核制度，拒载行为将被扣除相应的信誉考核分值，这可能影响驾驶员的从业资格和未来的接单机会。累计扣分达到一定程度（如20分），驾驶员可能需要参加培训和考试合格后才能继续运营。
停业整顿：
- 对于情节较为严重的拒载行为，交通运输管理部门可能责令出租车驾驶员暂停运营进行整顿学习，期限从几天到几周不等。这旨在让驾驶员反思自己的行为，并提升服务质量。
吊销从业资格证：
- 在频繁拒载或拒载行为造成恶劣社会影响等特别严重的情况下，交通运输管理部门有权吊销驾驶员的从业资格证，剥夺其从事出租车运营的资格。这是最为严厉的处罚措施，旨在维护出租车行业的秩序和乘客的权益。
乘客在遇到出租车拒载时，可以采取以下措施维护自身权益：
- 记录拒载信息：尽可能详细地记录拒载事件的时间、地点、车牌号码、驾驶员特征等信息，以便后续投诉和调查。
- 投诉举报：及时向当地的交通运输管理部门或出租车管理机构进行投诉举报，要求相关部门对违规行为进行调查处理。投诉渠道可能包括拨打当地出租车部门投诉电话、使用网约车平台内置投诉功能或拨打市长热线等。
- 法律途径：如果拒载行为给乘客造成了实际损失或伤害，乘客也可以考虑通过法律途径追究违规司机的责任，如提起民事诉讼要求赔偿等。
特殊情况说明：
值得注意的是，出租车司机在特定情况下是可以拒载的，这些情况包括但不限于：乘客在禁止停车的路段招手拦车、携带违禁品或危险品乘车、醉酒或精神病患者在无人监护下乘车等。在这些特殊情况下，司机有权拒绝载客或中途终止客运服务，且不会受到上述处罚措施的制裁。但在其他正常情况下，司机不得以任何理由拒绝载客或中途终止服务。
综上所述，出租车拒载行为是违反法律法规和行业规定的，将依法受到相应的处罚。乘客在遇到此类情况时应积极采取措施维护自身权益，同时相关部门也应加强监管力度，确保出租车服务的规范性和安全性。如果您在交通运输领域遇到任何法律问题，欢迎直接向我咨询。