保险公司主动询问客户是否退保，本身并不直接构成违法行为，但需结合具体行为细节判断合规性。以下从不同角度分析：

1. 保险公司询问退保的动机与行为边界
   保险公司主动询问客户是否退保，可能是出于客户服务优化（如产品升级提醒）、客户满意度调查或风险管控等目的。若询问过程未涉及误导性陈述、强迫或欺诈手段，且未损害客户权益，则属于合法商业行为。例如，客服仅告知客户退保权利及流程，未承诺额外利益或夸大退保后果，则不违法。

2. 需警惕的违规情形
   若保险公司存在以下行为，则可能涉嫌违法：

   • 误导性销售或诱导退保：如虚构产品缺陷、夸大退保利益（如承诺“退保后立即返还高额现金”），或隐瞒退保损失（如未告知手续费、保障终止等后果），可能违反《保险法》第116条关于“欺骗投保人、被保险人或受益人”的规定。
     
   • 强制或变相强制退保：如以停售、理赔限制等威胁客户退保，或未经客户同意擅自操作退保流程，可能构成《消费者权益保护法》第26条禁止的“强制交易”行为。
     
   • 泄露客户信息：若保险公司未经客户同意，将客户保单信息泄露给第三方用于推销其他产品，可能违反《个人信息保护法》第10条关于“敏感个人信息处理”的规定。

3. 客户应对建议

   • 核实询问内容：要求保险公司书面说明退保原因、流程及后果，避免口头承诺未兑现。
     
   • 保留证据：记录通话内容、保存短信/邮件等沟通记录，以备维权。
     
   • 投诉渠道：若认为保险公司行为违规，可向当地银保监会（12378）或消费者协会投诉，或通过诉讼主张权益。

总结：保险公司主动询问退保本身不违法，但需确保行为合规、信息透明且尊重客户自主选择权。若您遇到具体纠纷，可直接向我咨询，我将结合细节提供进一步法律分析。