商场的物业管辖问题，主要涉及多个部门和机构，具体取决于纠纷的性质和具体情况。以下是从不同角度对商场物业管辖问题的详细分析：

1. 行政主管部门管辖

   • 住房和城乡建设部门（或房地产管理局）：作为物业服务行业的主管部门，负责物业服务市场的整体监管，包括物业公司的资质审查、服务质量监督等。若商场业主认为物业公司服务不到位或违反物业服务合同约定，可向此部门投诉，要求其对物业公司进行整改。
   • 市场监督管理部门（含物价局）：负责监督物业收费行为，确保明码标价，防止擅自提价或乱收费。若商场业主或租户发现物业公司存在价格违法行为，可向此部门举报，市场监督管理部门将依法进行调查和处理。
   • 城市管理部门：负责商场周边环境卫生、市容市貌及公共秩序的监管。若商场物业存在环境卫生问题或公共秩序混乱，城市管理部门有权要求物业公司及时整改。
   • 消防、环保等部门：若商场物业存在消防安全隐患或环境污染问题，相关部门（如消防局、环保局）将依法进行监管和处理，确保商场的安全和环保达标。

2. 民事纠纷解决机制

   • 基层调解组织：如社区居委会、街道办事处的调解委员会等，在邻里纠纷、物业纠纷调解方面具有独特优势。商场业主和物业公司可通过基层调解组织进行协商，提出调解方案，并尝试达成和解协议。
   • 仲裁机构：若双方在物业服务合同中约定了仲裁条款，则发生纠纷时可向约定的仲裁委员会申请仲裁。仲裁具有专业性、高效性和保密性，仲裁裁决具有法律效力，双方必须履行。
   • 人民法院：当物业纠纷无法通过协商、调解或仲裁等方式解决时，商场业主或物业公司均可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。法院将依据事实和法律规定对纠纷进行审理，并作出公正判决。

3. 商场业主及业主组织的监督作用

   • 业主：作为商场物业的使用者，业主有权监督物业公司的服务，提出意见和建议。若物业公司服务不到位或违反合同约定，业主有权追究其违约责任。
   • 业主大会和业主委员会：业主大会是商场物业管理的最高决策机构，负责决定选聘、解聘物业公司等重大事项。业主委员会则负责与物业公司签订合同，监督合同履行，协调双方关系。当物业公司不履行或不完全履行合同时，业主委员会可代表全体业主进行协商，要求其限期整改；若协商不成，可通过合法途径更换物业公司。

综合建议：

商场物业的管辖问题是一个多方参与、共同监督的过程。在实际操作中，若遇到物业纠纷或问题，建议首先明确纠纷的性质和具体情况，然后选择合适的管辖部门或机构进行处理。同时，商场业主和物业公司应保持沟通与合作，共同营造和谐、有序的商场物业管理环境。若遇到复杂或难以解决的纠纷，建议及时向我咨询，以便获取更专业、更全面的法律指导和帮助。