要求退款时录制视频，这一行为本身并不违法，但具体是否合法需结合录制内容、录制方式及使用目的等多方面因素综合判断。以下从不同角度为你详细分析：
录制内容合法性
若录制内容仅为退款过程及双方协商情况：
- 这种情况下，录制视频通常被视为一种记录交易或协商过程的合法手段。只要双方均知情且同意录制，或者录制行为未侵犯到他人的合法权益（如隐私权、肖像权等），那么这种录制行为就是合法的。
若录制内容涉及他人隐私或敏感信息：
- 如果录制视频时未经对方同意，擅自录制了对方的隐私信息（如个人身份信息、家庭住址、电话号码等）或敏感信息（如商业秘密、个人隐私等），那么这种录制行为就可能构成侵权，甚至可能触犯法律。
录制方式合法性
公开场合录制：
- 在公开场合（如商场、餐厅等）进行录制，通常只要不干扰他人正常活动，且不侵犯他人隐私，就是合法的。但需注意，有些公开场合可能有特定的规定或禁止录制的标识，此时应遵守相关规定。
私下场合录制：
- 在私下场合（如家中、办公室等）进行录制，必须获得对方的明确同意。未经对方同意擅自录制，可能构成侵犯隐私权等违法行为。
使用目的合法性
用于证明退款事实：
- 如果录制视频的目的是为了证明退款事实，作为交易或协商的证据，那么这种使用目的通常是合法的。但需注意，视频证据需符合证据的真实性、合法性、关联性要求，才能被法院采信。
用于恶意传播或敲诈勒索：
- 如果录制视频的目的是为了恶意传播（如发布到网络上诋毁对方声誉）或进行敲诈勒索，那么这种行为就是违法的，甚至可能构成犯罪。
法律建议
- 在要求退款时录制视频前，最好先征得对方的同意，并明确告知录制的目的和使用范围。
- 录制过程中应遵守法律法规，不得侵犯他人的合法权益。
- 如需将录制视频作为证据使用，应确保视频的真实性、合法性和关联性，并妥善保存原始载体。
- 若遇到对方拒绝录制或提出异议，应尊重对方的意愿，并寻求其他合法途径解决纠纷。
若你在要求退款过程中遇到任何法律问题或纠纷，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供专业的法律建议和帮助。