结论：信用卡欠款时，银行在催收过程中会优先联系持卡人本人，仅在特定情况下，如无法联系到持卡人或欠款情况严重时，银行可能会合规地联系持卡人的家人或紧急联系人。
一、银行初期的催收方式
当信用卡出现欠款时，银行首先会通过持卡人本人提供的联系方式进行直接沟通，包括短信提醒、电话催收以及电子邮件或信函通知。这是银行常规的、首选的催收流程，旨在及时提醒持卡人按时还款，避免逾期产生的额外费用和信用记录受损。
二、特定情况下联系家人的可能性
无法联系持卡人：
- 若持卡人更改联系方式且未通知银行，导致银行无法与其取得联系，银行可能会尝试联系持卡人申请信用卡时填写的紧急联系人（通常是家人），以了解持卡人下落或转告还款事宜。
- 这种情况下，银行联系家人的目的是为了重新建立与持卡人的沟通渠道，并督促其尽快还款。但银行在联系过程中必须遵循严格的法律和道德规范，不能进行恶意骚扰或过度泄露持卡人的隐私信息。
严重逾期情况：
- 对于逾期时间长、金额大的高风险欠款，银行可能采取更强力的催收措施，包括在合规前提下联系持卡人家人，希望他们协助督促还款。
- 但银行会遵循规范，不泄露持卡人具体消费细节等隐私信息，且不会对家人进行恶意骚扰。
三、持卡人的权益保护与应对策略
保护个人隐私：
- 持卡人应了解，银行在催收过程中必须尊重其个人隐私权，不得向无关第三方透露其个人信息和债务情况。
- 若家属收到催收电话，应明确自己非债务人身份，并请求银行直接与持卡人联系。
积极沟通与协商：
- 面对信用卡欠款问题，持卡人应尽快与银行建立沟通渠道，了解欠款情况并制定还款计划。
- 如遇还款困难，可申请延期或分期还款，以减轻经济压力并避免更严重的后果。
合法维权：
- 若银行在联系家人或紧急联系人过程中存在不当行为，如频繁骚扰、使用威胁性语言等，持卡人有权向银行提出正式投诉，并要求其纠正不当行为。
- 同时，持卡人也可以向相关监管部门（如中国互联网金融协会、中国银保监会等）反映情况，以维护自己和家人的合法权益。
四、法律依据与合规要求
- 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条，银行应对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，且禁止使用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
- 银行在催收过程中必须遵守相关法律法规和监管要求，尊重持卡人及其家人的隐私权，不得泄露过多个人信息或进行不当催收。
总结与建议：信用卡欠款时，银行会优先联系持卡人本人进行催收。在特定情况下，如无法联系到持卡人或欠款情况严重时，银行可能会合规地联系持卡人的家人或紧急联系人。但这一过程必须遵守法律和道德规范，不能侵犯持卡人和第三方的合法权益。对于持卡人而言，主动与银行沟通、寻求解决方案是最佳选择。若遇到不当催收行为，应及时向银行投诉或向相关监管部门反映情况以维护自身权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。