客户退货有问题时赔付比例的计算，需根据具体情形和法律规定来确定，核心结论如下：

1. 根据合同约定确定赔付比例
   若商家与客户在交易前已就退货及赔付问题达成明确书面或口头约定（如退货政策、赔偿条款等），则优先按合同约定执行。例如，合同中规定“商品存在质量问题时，商家按商品价款的30%赔付”，则双方应依此履行。
   法律依据：《民法典》第四百六十五条：“依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力。”

2. 根据商品问题性质确定赔付比例
   若合同未明确约定，则需根据商品问题的性质（如质量问题、描述不符、运输损坏等）及过错方责任划分赔付比例：

   • 商品存在质量问题：若问题由商家造成（如生产缺陷、以次充好），商家通常需承担全部责任，赔付比例可能为商品价款的100%（即全额退款），并可能需赔偿客户因此产生的合理损失（如运费、鉴定费等）。
     
   • 商品描述不符：若商家宣传与实际商品不符（如材质、功能虚假宣传），客户有权要求退货并主张赔偿，赔付比例可能根据实际损失与商品价款的差额确定。
     
   • 运输损坏：若问题由物流方造成，客户可向商家或物流方索赔，赔付比例需根据运输合同或保险条款确定。
     法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

3. 根据法定标准确定赔付比例
   若合同无约定且商品问题性质不明确，可参考法定标准：

   • 《消费者权益保护法》第五十五条：若商家存在欺诈行为（如故意销售假货），客户可主张“退一赔三”，即按商品价款的三倍赔偿，不足五百元的按五百元赔付。
     
   • 《民法典》第五百七十七条：若商家未履行合同义务（如未按时发货、商品存在瑕疵），客户可要求商家承担违约责任，赔付比例可能根据实际损失与合同履行利益的差额确定。
     

建议：

• 客户在退货前应保留商品照片、视频、聊天记录等证据，以便主张权利。
  
• 若与商家协商无果，可向当地消费者协会投诉或通过诉讼解决。
  

如有具体案件或合同条款需要分析，可直接向我咨询，我会结合实际情况提供详细解答。