核心结论：针对网络诈骗金额36万、个人获利2万的情况，退赃款需结合犯罪情节、退赃意愿及司法实践，分步骤完成退赃程序，并注意法律后果的差异化影响。以下是具体分析：

一、退赃款的核心原则：全额退赔与个人获利区分

1. 全额退赔义务
   根据《刑法》第六十四条及司法解释，犯罪分子需退赔被害人全部经济损失（即36万），而非仅退还个人获利（2万）。若个人无力全额退赔，需积极配合司法机关追缴其他同案犯的违法所得，或通过财产刑（如罚金）弥补损失。

2. 个人获利的处理
   个人获利2万属于违法所得，必须全额退缴至公安机关指定账户，并附上违法所得来源说明（如转账记录、分成协议等）。退缴后，该金额将从犯罪总额中扣除，但不影响对36万诈骗金额的整体认定。

二、退赃款的程序与证据要求

1. 主动退赃的流程

   • 联系办案机关：向公安机关或检察院提交《退赃申请书》，明确退赃金额、方式及时间。
     
   • 资金划转：通过银行转账至司法机关专用账户，保留转账凭证。
     
   • 签署确认文件：退赃后，要求办案机关出具《退赃款物清单》及《收据》，作为后续量刑或减刑的证据。

2. 被动退赃的后果
   若未主动退赃，司法机关可依法查封、扣押、冻结犯罪分子名下财产（包括房产、车辆、存款等），强制执行退赔义务。此外，拒不退赃可能被认定为“认罪态度差”，影响量刑幅度。

三、退赃款对量刑的影响

1. 从宽处罚的法律依据
   根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，退赃退赔可减少基准刑的30%以下。若同时具备自首、立功等情节，从宽幅度可能进一步扩大。

2. 差异化量刑场景

   • 全额退赔36万：若在侦查阶段主动退赔，且认罪认罚，可能争取缓刑或从轻处罚（如有期徒刑三年以下）。
     
   • 仅退赔个人获利2万：虽表明退赃意愿，但未完全弥补被害人损失，从宽幅度有限，仍可能面临三年以上有期徒刑。
     
   • 拒不退赃：可能被认定为“情节严重”，加重处罚（如有期徒刑三年以上十年以下）。

四、实务建议：最大化退赃效果

1. 联合退赃：若为共同犯罪，可与其他同案犯协商按比例退赔，降低个人经济压力。
   
2. 分期退赃：与办案机关沟通，制定分期退赔计划（需提供财产证明及还款能力说明）。
   
3. 保留沟通记录：所有退赃协商过程需书面化（如邮件、短信），避免口头承诺无证据。

提示：退赃款需严格遵循司法程序，擅自将款项退给被害人或第三方可能导致退赃无效。如有具体案件细节（如是否为从犯、是否有自首情节等），可进一步向我咨询，我将结合案情提供个性化方案。