不支持退货是否违法，需根据商品类型、退货原因及具体情境来判断。以下是对不同情形的详细分析：
一般情况下，商家拒绝无理由退货可能违法
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者享有自收到商品之日起七日内的无理由退货权。这是消费者的法定权利，商家不得无故剥夺。若商家在此期限内拒绝消费者的无理由退货要求，则构成违法行为。
- 举例：消费者在网上购买了一件衣服，收到后发现不喜欢，想要在七天内无理由退货。如果商家拒绝，那么商家的行为就违反了法律规定。
特定情况下，商家有权不支持退货，且不构成违法
- 特殊商品：如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等，这些商品因性质特殊，不适用无理由退货。商家在销售时应明确告知消费者这一规定。
- 消费者过错：若商品的损坏、故障等问题是由消费者自身过错导致的，如使用不当造成损坏，商家有权拒绝退货。
- 其他经消费者确认不宜退货的商品：对于某些特殊性质的商品，若消费者在购买时已被告知并确认不宜退货，则商家也有权拒绝无理由退货。
- 举例：消费者定制了一件婚纱，由于婚纱是按照消费者的特定尺寸和要求制作的，具有独特性和专属性，因此不适用无理由退货。如果消费者在收到婚纱后想要退货，商家有权拒绝。
商品存在质量问题或商家欺诈时，拒绝退货违法
- 商品存在质量问题：根据《产品质量法》等相关法律规定，若售出的商品存在质量问题，如不符合质量标准或有瑕疵，消费者有权要求退货。此时，商家以“不支持退货”为由拒绝是违法的。
- 欺诈或虚假宣传：若商家存在欺诈行为，如以次充好、虚假宣传商品性能等，导致消费者做出错误的购买决策，消费者不仅有权要求退货，还有权要求商家承担赔偿责任。商家的“不支持退货”声明在这种情况下也是无效的。
- 举例：消费者购买了一部手机，使用后发现存在质量问题，如频繁死机、无法充电等。如果商家拒绝退货，那么商家的行为就违反了法律规定。
退货条件与流程
- 商品完好性：消费者退货的商品应当保持完好，若商品在退回时出现损坏或缺失，商家有权拒绝退货。
- 退款时限：商家应当在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
- 运费承担：退回商品的运费通常由消费者承担，但双方另有约定的除外。
建议：
- 消费者在购买商品时，应详细了解商品的性质、功能、使用方法等信息，特别是对于那些不适用无理由退货的特殊商品，更应谨慎购买，以避免因误解或误判而造成不必要的损失。
- 商家在销售过程中应尽到明确告知义务，确保消费者在购买时知晓相关退货规定。
- 若双方对退货事宜有特别约定，则应按照约定执行。若商家违反约定拒绝退货，则构成违法行为。
如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。