核心结论：上级部门对电工私自收取用户800元费用的处理，需结合具体事实、证据及单位规章制度，可能涉及退还费用、纪律处分、行政处罚甚至刑事追责，具体如下：

1. 调查核实事实

上级部门（如电力公司、监管机构或纪检监察部门）需首先调查电工收费行为是否属实，包括：

• 收费项目是否合法（如是否属于电力公司明确禁止的私收费用）；
  
• 费用是否实际进入电工个人账户或被其私用；
  
• 用户是否因电工的职务行为（如维修、安装）被迫支付费用。
  依据：根据《电力法》《价格法》及单位内部财务管理制度，电工无权私自收取费用，需通过公司正规渠道结算。

2. 要求退还费用

若查实电工违规收费，上级部门应责令其立即退还800元给用户，并可能要求电工书面道歉或公开说明情况。
法律依据：

• 《民法典》第122条（不当得利返还）：电工无法律依据取得利益，用户有权请求返还；
  
• 《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）：用户有权拒绝强制交易或不合理收费。

3. 内部纪律处分

根据单位规章制度（如《员工手册》《电力行业服务规范》），电工可能面临：

• 警告、记过：适用于首次违规且情节较轻；
  
• 降级、撤职：若违规收费次数多或金额较大；
  
• 解除劳动合同：若行为严重损害公司信誉或涉及贪污。
  案例参考：某地电力公司曾因员工私收电费，给予开除处分并通报行业。

4. 行政处罚（如涉及）

若电工行为违反《价格法》或《电力监管条例》，监管部门可对其或所在单位处罚：

• 罚款：对单位处违法所得5倍以下罚款；
  
• 责令整改：要求完善收费公示制度。
  注意：若电工以个人名义收费且未通过单位，处罚对象可能为其本人。

5. 刑事追责（极端情况）

若电工通过虚构服务、伪造票据等手段骗取费用，且金额较大（如多次累计），可能涉嫌：

• 诈骗罪（《刑法》第266条）：数额较大（3000元至1万元以上）可处3年以下有期徒刑；
  
• 职务侵占罪：若电工利用职务便利将单位财物非法占为己有。
  建议：用户可保留转账记录、收据等证据，向公安机关报案。

用户行动建议

1. 保留证据：如收费凭证、沟通记录、电工工牌信息等；
   
2. 向上级投诉：通过电力公司客服、12398能源监管热线或当地发改委反映；
   
3. 法律维权：若拒不退款或推诿，可向法院起诉要求返还费用并赔偿损失。
   

温馨提示：电力收费需严格遵循政府定价或公司公示标准，任何私收行为均违法。若您遇到类似问题，可直接向我提供细节，我将进一步分析法律风险及维权路径。