闭店时，商家应依法对顾客进行退赔，具体处理方式需根据闭店原因及实际情况来确定。以下是从不同角度对闭店退赔顾客问题的详细分析：

一、闭店原因与退赔责任

1. 正常经营不善闭店：

   • 若商家因自身经营不善等正常原因闭店，根据法律规定，商家有义务退还消费者剩余的预付款项或其他未消费的金额。
   • 操作建议：消费者应首先与商家协商退款事宜，明确退款金额和退款方式。若协商不成，可向消费者协会投诉，或依据与商家签订的合同条款，通过仲裁或向法院提起诉讼解决。

2. 恶意闭店（如欺诈）：

   • 若商家故意欺诈等恶意闭店，消费者不仅有权要求退款，还可根据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿。
   • 操作建议：消费者在发现商家恶意闭店后，应立即收集相关证据，如购买凭证、消费记录、商家宣传资料等，并向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维权。

二、退赔流程与证据保留

1. 退赔流程：

   • 消费者应先与商家协商退款，明确退款金额、退款方式和退款时间。
   • 若协商不成，可向消费者协会投诉，消协会协助调解纠纷。
   • 若调解无果，消费者可依据合同条款通过仲裁或向法院提起诉讼解决。

2. 证据保留：

   • 消费者在整个退赔过程中，应保留好购买凭证、消费记录、商家宣传资料、与商家的沟通记录等相关证据。
   • 这些证据是维护自身合法权益、顺利拿到退款并获得应有赔偿的关键。

三、特殊情况处理

1. 预收款情况：

   • 若商家在闭店前收取了消费者的预付款项，如会员费、充值卡等，商家有义务退还剩余金额。
   • 操作建议：消费者应要求商家提供预付款项的消费记录和剩余金额，并明确退款方式和时间。

2. 商品或服务质量问题：

   • 若消费者购买的商品或服务存在质量问题，即使店铺关闭，消费者仍有权向销售者或服务者主张权利。
   • 操作建议：消费者应保留好商品或服务的购买凭证、质量问题的证据等，并向消费者协会或市场监管部门投诉。

四、法律途径与维权建议

1. 法律途径：

   • 消费者可通过民事诉讼要求商家承担违约责任、赔偿损失等。
   • 若涉及网络交易平台购买的商品，还可向平台投诉，平台有义务协助消费者维权。

2. 维权建议：

   • 消费者在维权过程中，应保持冷静和理性，避免采取过激行为。
   • 同时，消费者应了解自己的合法权益和维权途径，及时收集证据并寻求专业法律帮助（当然，你可以直接向我咨询）。

总结来说，闭店时商家应依法对顾客进行退赔。消费者在处理此类问题时，应明确闭店原因、保留好相关证据、通过合法途径维权，并寻求专业法律帮助以确保自身权益得到保障。如果你在闭店退赔过程中遇到任何问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。