超市遇到顾客投诉店员服务态度差，并不一定需要重罚，而是应根据具体情况采取相应的处理措施。以下是从不同角度对此问题的详细分析：

一、超市内部管理制度的角度

超市作为服务性行业，其员工的行为直接关系到顾客的消费体验。因此，超市通常会制定内部管理制度来规范员工的行为。当顾客投诉店员服务态度差时，超市管理层应当认真对待，并根据具体情况采取相应措施。这些措施可能包括：

1. 警告：对于初次违规且情节较轻的员工，超市可以给予口头警告或书面警告，要求其立即改正。
2. 罚款：对于多次违规或情节较重的员工，超市可以依据企业内部规章制度进行罚款。
3. 停岗培训：对于服务态度问题较为严重的员工，超市可以安排其停岗参加培训，以提升其服务意识和技能。
4. 解雇：对于严重违反企业规定、损害顾客利益或造成恶劣社会影响的员工，超市有权直接解雇。

二、法律法规的角度

虽然直接的法律法规可能并未明确规定超市对店员服务态度差的处罚措施，但店员的行为若构成对顾客的侵权（如侮辱、诽谤等），则可能触犯相关法律法规。在这种情况下，超市除了依据内部管理制度进行处罚外，还可能需要配合相关部门进行调查，并承担相应的法律责任。不过，就一般的服务态度差而言，主要还依赖于超市的内部管理。

三、顾客体验与超市声誉的角度

从顾客体验和超市声誉的角度来看，店员的服务态度直接影响到顾客的购物体验和超市的口碑。因此，超市在处理此类投诉时，应充分考虑顾客的感受和需求，积极采取措施改进服务，以维护良好的顾客关系和超市声誉。这包括但不限于：

1. 及时响应投诉：超市应设立有效的投诉渠道，确保顾客的投诉能够得到及时响应和处理。
2. 公开处理结果：在处理完投诉后，超市可以向顾客反馈处理结果，以展示其解决问题的诚意和决心。
3. 加强员工培训：超市应定期对员工进行服务意识和技能的培训，以提升整体服务水平。

四、具体建议

1. 调查核实：超市在接到投诉后，应立即记录投诉内容，并安排专人进行调查核实。这有助于确保处理的公正性和准确性。
2. 分类处理：根据调查结果，超市可以按照内部管理制度对员工进行分类处理。对于情节较轻的，可以给予警告或罚款；对于情节较重的，可以考虑停岗培训或解雇。
3. 持续改进：超市应持续关注顾客满意度，并采取有效措施预防类似问题再次发生。这包括加强员工培训、优化服务流程等。

总结来看，超市在遇到顾客投诉店员服务态度差时，并不需要一味地重罚，而是应根据具体情况采取相应的处理措施。这些措施应既符合超市的内部管理制度，又考虑顾客的感受和需求，以维护良好的顾客关系和超市声誉。如果您在处理此类问题时遇到任何法律疑问或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。