结论：厂家的行为是否违法需分情况讨论，若锁机行为导致空调无法正常使用且无合法依据，则可能构成违法；若合同中有明确约定且符合法定程序，则可能不违法。

1. 若合同无明确约定，厂家擅自锁机可能违法
   根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。若合同未约定“未付尾款可锁机”的条款，厂家擅自锁机导致空调无法正常使用，可能构成对用户财产权的侵害，用户有权要求厂家解除锁定并赔偿损失。

2. 若合同有明确约定，但锁机行为超出合理范围仍可能违法
   若合同中明确约定“未付尾款，厂家有权暂停服务或限制使用”，则锁机行为本身可能不违法。但需注意两点：

   • 合理性限制：锁机行为应与未付尾款的金额、时间成比例。例如，若尾款仅占合同总额的10%，但锁机导致空调完全无法使用，可能被认定为“过度行使权利”，违反《民法典》第一百三十二条（不得滥用民事权利损害他人合法权益）。
     
   • 程序合法性：厂家应先通过书面催告、协商等程序要求用户付款，直接锁机可能被认定为“未尽合理通知义务”，存在程序瑕疵。

3. 用户可采取的合法救济途径

   • 协商解决：与厂家沟通，要求解除锁定并明确付款期限。
     
   • 投诉或举报：向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，主张厂家侵犯消费者权益。
     
   • 诉讼或仲裁：若协商无果，可依据合同中的争议解决条款（如仲裁或诉讼）主张权利，要求厂家赔偿损失或继续履行合同。

建议：用户应首先核查合同条款，明确双方权利义务；若厂家行为涉嫌违法，可固定证据（如锁机通知、合同文本、沟通记录等）并通过法律途径维权。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体处理方案。