对于您公司生产的非标设备在客户处无法使用导致客户要求退款的情况，应首先明确设备无法使用的原因及责任归属，进而决定应对策略。以下是我的详细分析：

一. 分析设备无法使用的原因及责任

1. 设备本身存在质量问题：

   • 如设备存在设计缺陷、制造瑕疵或零部件损坏等，导致无法正常使用。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，如设备质量不符合合同约定的标准，客户有权要求退货退款。

2. 客户操作不当或使用环境不适：

   • 客户可能因缺乏必要的操作知识或技能，或设备使用环境不符合要求，导致设备无法正常使用。
   • 在这种情况下，责任可能不完全在卖方，但卖方仍需提供必要的技术支持和培训。

二. 根据原因及责任采取相应措施

1. 如设备存在质量问题：

   • 与客户协商：首先与客户进行沟通，了解具体的问题和诉求，协商解决方案。
   • 退货退款：如设备确实存在无法修复的质量问题，且影响客户正常使用，根据合同约定及法律规定，应同意客户的退货退款要求。
   • 赔偿损失：如因设备质量问题给客户造成损失，还应考虑赔偿客户的合理损失。

2. 如客户操作不当或使用环境不适：

   • 提供技术支持和培训：派遣技术人员到客户现场进行指导，或提供详细的操作手册和视频教程，确保客户能够正确操作设备。
   • 调整使用环境：如设备使用环境有特殊要求，应与客户沟通，协助其调整使用环境以满足设备要求。

三. 总结与建议

• 在处理此类问题时，应首先明确设备无法使用的原因及责任归属，这是解决问题的关键。
• 如设备存在质量问题，应依法依约处理客户的退货退款要求，并考虑赔偿客户的合理损失。
• 如客户操作不当或使用环境不适，应提供必要的技术支持和培训，或协助客户调整使用环境。
• 我建议您在与客户沟通时保持耐心和诚意，力求达成双方都能接受的解决方案。如有进一步需要，您可以继续咨询我。