针对您提出的“客户转账退回了对方说已退还怎么办”的问题，以下是我的分析和建议：

1. 核实转账退回情况：

   • 首先，您需要确认转账是否确实已经退回。这可以通过查看银行转账记录、交易明细或相关支付平台的通知来确认。如果转账确实已经退回，那么您需要保留好这些证据，以备后续需要。

2. 与对方沟通确认：

   • 既然对方声称已经退还，您应当与对方进行进一步的沟通，要求对方提供退还的证据，如转账记录、退款凭证等。如果对方能够提供这些证据，并且与您核实的情况相符，那么问题可能就得到了解决。
   • 沟通要点：在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的交流。明确表达您的诉求和期望，即要求对方提供确凿的退还证据。

3. 处理对方无法提供证据的情况：

   • 如果对方无法提供退还的证据，或者提供的证据与您核实的情况不符，那么您可能需要考虑采取进一步的法律措施。
   • 法律措施建议：
     • 发送律师函：您可以委托我或其他律师向对方发送律师函，要求对方在规定的时间内提供退还证据或进行退还。律师函具有正式的法律效力，能够给对方施加一定的压力。
     • 提起诉讼：如果对方仍然拒绝退还或无法提供证据，您可以考虑向法院提起诉讼，要求对方退还转账金额并承担相应的法律责任。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来支持您的诉求。

4. 预防类似情况再次发生：

   • 为了避免类似情况再次发生，建议您在未来的交易中采取一些预防措施。例如，在转账前与对方明确退款政策和流程；在转账后及时与对方确认收款情况；保留好所有相关的交易记录和凭证等。

5. 法律背景与后果：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果对方确实收到了您的转账但未按照约定进行退还，那么对方的行为可能构成不当得利。您有权要求对方退还转账金额，并可以依法追究对方的法律责任。
   • 法律后果：如果对方拒绝退还或无法提供证据，并且您选择了提起诉讼，那么对方可能需要承担退还转账金额、支付利息以及承担诉讼费用等法律责任。

总结与建议：

• 首先核实转账退回情况，并与对方沟通确认退还事宜。
• 如果对方无法提供证据或拒绝退还，考虑采取发送律师函或提起诉讼等法律措施。
• 在未来的交易中采取预防措施，避免类似情况再次发生。

如果您在此过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议和指导。