当您遇到旅游退款不被退还的情况时，可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：
一、保留证据
首先，您需要保留好所有与旅游相关的证据，这是后续维权的关键。具体包括：
- 旅游合同：这是您与旅游公司之间权利义务的书面约定，务必妥善保管。
- 付款凭证：如发票、收据或银行转账记录，证明您已经支付了相关费用。
- 沟通记录：包括与旅游公司、导游或客服的微信聊天记录、通话录音等，这些可以证明您曾尝试沟通并表达退款诉求。
- 其他相关证据：如行程单、住宿凭证、购物小票等，这些可能有助于证明旅游公司的违约行为或您的损失情况。
二、沟通协商
在保留好证据后，您可以尝试与旅游公司进行沟通协商：
- 明确表达诉求：向旅游公司明确表达您的退款诉求，并说明退款原因，如不可抗力、对方违约等。
- 尝试和平解决：协商是解决问题的首选方式，因为它速度快且成本低。在协商过程中，您可以提出合理的退款方案，并尝试达成共识。
- 录音留证：为了为后续可能的投诉或诉讼提供更多证据支持，建议您在协商过程中录音。
三、向相关部门投诉
如果协商无果，您可以向以下相关部门投诉：
- 消费者协会：拨打12315消费者投诉举报专线，向消费者协会投诉。消协会根据您提供的情况进行调解，并协助您解除合同并收回退款。
- 旅游管理部门：拨打12301全国旅游投诉热线或12345市民热线，详细说明情况并请求协助处理。旅游主管部门有权对旅游公司的经营行为进行监督检查，并责令其改正违法行为。
- 工商部门：您也可以向当地工商部门投诉，请求其介入调查旅游公司的违规行为。
- 在线投诉平台：部分地区的旅游官方网站设有在线投诉平台，您可以通过此渠道进行投诉。
四、法律途径
如果以上途径均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益：
- 申请仲裁：如果旅游合同中有仲裁条款约定，您可以根据合同约定向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁程序相对简便快捷，且仲裁裁决具有法律效力。
- 提起诉讼：如果协商、投诉等方式均无法解决问题，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提交充分的证据来证明旅游公司的违约行为以及您应获得退款的依据。法院将根据双方提供的证据和相关法律规定进行审理，并作出公正的判决。
五、法律依据与处罚
在维权过程中，您可以依据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规来维护自己的权益。该法规定了旅游者与旅游经营者发生纠纷时的解决途径，并对旅游公司的违规行为设定了相应的处罚措施。例如，对于导游强迫消费的行为，旅游主管部门将责令改正、没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，还将吊销旅行社业务经营许可证，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行处罚。
综上所述，当您遇到旅游退款不被退还的情况时，应保持冷静和理性，采取合适的措施来维护自己的权益。通过保留证据、沟通协商、向相关部门投诉以及寻求法律途径等方式，您可以有效地应对此类问题，并确保自己的合法权益得到保障。