结论：15岁孩子偷偷充钱玩游戏，在一定条件下钱是可以要求退回的，但能否全额退回需根据具体情况判断。
一、法律依据与退款原则
15岁孩子的民事行为能力：
- 根据《中华人民共和国民法典》第十九条，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。15岁的孩子属于限制民事行为能力人，其充值行为需经法定代理人（通常是父母）同意或追认才有效。
退款原则：
- 若充值金额与孩子的年龄、智力状况相适应，如小额充值购买简单游戏道具，通常视为有效，难以要求全额退回。
- 若充值金额明显超出其能力范围，不相适应的部分，法定代理人有权要求退款。具体退款金额可能因平台政策、具体情况而异，但通常可退大部分款项，全额退款的情况相对较少，除非能证明充值行为完全未经法定代理人同意且金额极大。
二、退款流程及注意事项
收集证据：
- 家长需收集能证明是孩子进行充值的相关证据，包括游戏账号注册信息、登录记录、充值记录、孩子身份证明、设备信息、充值时间孩子的活动轨迹等。这些证据有助于游戏平台核实情况。
与游戏平台协商：
- 家长应首先尝试与游戏平台客服联系，说明情况并提供证据，要求退还充值款项。部分游戏平台在确认情况属实后，会积极配合处理退款事宜。
等待审核与处理：
- 游戏企业会对家长的退款申请进行审核。若符合退款条件，将在一定时间内将款项退还给家长。退款金额和流程可能因平台政策而有所不同。
其他退款途径：
- 如通过支付平台（微信、支付宝等）申请退款，或使用游戏官方退款平台提交退款申请并填写必要信息，等待审核通过后进行退款。
注意事项：
- 确保提供的资料真实有效，并经监护人身份信息验证。
- 退款审核和流程可能需要一定时间，需耐心等待。
- 退款成功后，账号可能面临一段时间的封存或限制使用。
三、特殊情况处理
- 协商无果：若与游戏平台协商无果，家长可向相关部门投诉，如消费者协会、文化和旅游部门等，请求协助解决。
- 法律途径：必要时，可通过向人民法院提起诉讼的方式维护自身合法权益。法院将根据具体情况进行审理和判决。
四、家长监管责任
- 即使能够成功退款，也不意味着可以滥用这一机制。家长应加强对孩子上网行为的监管和引导，确保他们健康、合理地使用互联网和游戏资源。
- 对于孩子因沉迷游戏而产生的问题，家长应及时寻求专业的帮助和支持。
建议：家长在发现孩子有不当充值行为时，应及时与游戏平台沟通并提供相关证明材料。同时，加强监管和引导，确保孩子健康成长。若协商不成，还可以通过法律途径解决纠纷。如果有任何法律问题，都可以直接向我咨询。