遇到线上卖货时和消费者发生争吵的情况，首先要冷静处理，避免情绪化回应，以下是从不同角度给出的分析和建议：

1. 法律责任角度：

   • 在线上交易中，作为卖家，你有义务提供符合质量标准的产品，并遵守相关的消费者权益保护法规。如果因为产品质量问题或服务态度问题与消费者发生争吵，可能会引发消费者的投诉或法律纠纷。
   • 根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者有权要求卖家提供合格的商品和服务，并有权对不合格的商品或服务进行投诉和维权。因此，争吵不仅不能解决问题，还可能加剧矛盾，甚至导致法律后果。

2. 沟通技巧角度：

   • 当与消费者发生分歧时，应首先保持冷静，倾听消费者的诉求，并尝试以平和、理性的方式解决问题。
   • 可以使用“我理解你的不满，让我们一起来看看如何解决这个问题”等表达方式，来展现你的诚意和解决问题的态度。
   • 避免使用攻击性或贬低性的语言，这只会让情况变得更糟。

3. 问题解决角度：

   • 针对消费者提出的问题或投诉，应尽快给出合理的解决方案，如退换货、补偿等。
   • 如果问题复杂或需要进一步调查，可以告知消费者你将尽快处理，并给出明确的处理时限。
   • 在处理过程中，保持与消费者的沟通，及时告知处理进度和结果。

4. 预防措施角度：

   • 为了避免类似情况的发生，可以加强产品质量控制，确保提供的商品符合质量标准。
   • 提升客服团队的专业素养和服务态度，确保能够及时、有效地回应消费者的诉求。
   • 建立健全的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时、公正的处理。

如果已经发生了争吵，建议采取以下补救措施：

• 立即向消费者道歉，表达你的诚意和愿意解决问题的态度。
• 主动提出解决方案，并尽快实施。
• 如果争吵已经引发了消费者的不满或投诉，可以主动联系消费者，了解他们的具体诉求，并尝试通过协商达成和解。
• 如果情况严重，可以考虑寻求第三方调解或法律途径解决。

最后，需要强调的是，作为卖家，应该始终将消费者的权益放在首位，以诚信、专业的态度经营线上业务。遇到问题时，应积极解决，而不是逃避或争吵。如果有任何具体的法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。