核心前提：司机在接乘客过程中车辆被刮，涉及责任认定、赔偿处理及法律程序问题。
结论前置：需根据事故责任划分、保险覆盖情况及证据完整性，分情况处理。具体如下：

1. 立即固定证据，明确责任主体

   • 现场处理：立即停车，拍摄事故现场照片（包括车辆受损部位、刮擦位置、环境特征如路口、监控等），记录对方车牌号、驾驶员信息及联系方式。若对方逃逸，立即报警并调取周边监控。
     
   • 责任认定：若事故由第三方（如其他车辆、行人）造成，需通过交警部门出具《交通事故责任认定书》，明确责任比例。若为单方事故（如司机操作失误），则需自行承担责任。
     

2. 保险理赔流程

   • 交强险与商业险覆盖：
     
     • 若对方全责，由对方第三者责任险赔偿；若对方无保险或逃逸，可申请己方“机动车损失保险”（车损险）赔付（需已投保）。
       
     • 若己方部分责任，按责任比例由双方保险分摊赔偿。
       
   • 报案时限：事故发生后48小时内向保险公司报案，逾期可能影响理赔。
     
   • 定损与维修：联系保险公司定损，选择合作维修厂或4S店维修，保留维修发票及清单。
     

3. 特殊情形处理

   • 乘客责任：若乘客因开门、指挥失误等导致事故，司机可要求乘客承担部分或全部责任（需证据支持，如乘客承认过错的录音、书面说明）。
     
   • 平台责任：若为网约车/出租车，需查看平台协议是否约定事故责任承担条款。部分平台可能提供额外保险或协助处理。
     

4. 法律程序与争议解决

   • 协商不成：若对方拒绝赔偿或保险拒赔，可向法院提起民事诉讼，主张车辆维修费、误工费（如因事故导致运营损失）等。
     
   • 证据要求：起诉时需提交事故认定书、维修发票、现场照片、保险合同等证据。
     

建议：

• 优先通过保险理赔，减少时间成本；
  
• 保留所有沟通记录（如与对方、保险公司的通话录音、书面材料）；
  
• 若涉及复杂责任划分或大额损失，可进一步向我咨询具体法律策略。