商场购物退货退款应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

一. 退货退款的基本权利

• 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以在收到商品之日起七日内退货。

二. 退货退款的具体条件

• 1. 商品质量问题：如果商品存在质量问题，消费者可以依据法律规定或双方约定要求退货。
• 2. 退货期限：在收到商品后的七日内，消费者有权要求退货。如果七日后商品符合法定解除合同条件，消费者仍然可以及时退货。
• 3. 经营者的义务：经营者在进行退货、更换、修理时，应当承担运输等必要费用。

三. 特殊情况的说明

• 需要注意的是，虽然网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品支持七日无理由退货，但商场购物通常不适用这一规定。商场购物的退货主要依据商品是否存在质量问题以及双方的约定。

四. 退货退款的流程

• 消费者在发现商品问题后，应及时与经营者沟通，提出退货要求。
• 经营者应根据法律规定和双方约定，处理消费者的退货请求，并承担相应费用。
• 如果经营者拒绝退货或处理不当，消费者可以向消费者协会或相关部门投诉，维护自己的合法权益。

我建议：在商场购物时，消费者应仔细检查商品质量，并保留好购物凭证。如果遇到退货问题，可以先与经营者协商解决，协商不成时再寻求法律途径保护自己的权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。