客户因假币被银行没收而情绪激动时，银行及工作人员应采取以下措施来妥善处理：
保持冷静与专业：
- 银行工作人员首先需保持冷静，不被客户的情绪所影响，以专业的态度应对。
- 工作人员应明确告知客户，根据《中华人民共和国人民币管理条例》等相关法律法规，银行有权没收假币，这是银行的法定职责，旨在维护金融秩序和保护公众利益。
解释与沟通：
- 工作人员应耐心向客户解释假币的危害性，以及银行没收假币的必要性和合法性。
- 可以告知客户，银行在没收假币后会出具相应的没收凭证，客户可以凭此凭证向公安机关报案，以维护自己的合法权益。
- 若客户对假币的来源有疑问或认为被误收，工作人员应引导客户通过合法途径进行申诉或查询。
提供情绪安抚与帮助：
- 鉴于客户可能因经济损失而情绪激动，银行可以提供一定的情绪安抚措施，如安排专人陪同客户到休息区，提供茶水等，以缓解客户的紧张情绪。
- 若客户确实存在经济困难，银行可以在合法合规的前提下，向客户介绍相关的金融扶贫政策或提供其他合法的帮助途径。
防止事态扩大：
- 银行应安排安保人员维持现场秩序，防止因客户情绪激动而引发围观、议论甚至冲突，确保银行正常营业秩序。
- 对于使用手机拍摄现场情况的群众，银行工作人员可以礼貌地请求其停止拍摄，或告知其拍摄内容可能涉及他人隐私和银行商业秘密，不宜随意传播。若群众坚持拍摄，银行可以采取适当措施，如提供小礼品等，以降低传播可能性。
后续跟进与反馈：
- 银行可以在事后对客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度，以及是否有其他需求或建议。
- 若客户对处理结果不满意或存在其他纠纷，银行应引导客户通过合法途径进行解决，如向银行监管部门投诉或寻求法律援助等。
从法律角度，银行没收假币是合法且必要的行为。根据相关法律法规，银行在发现假币时有权进行没收，并出具相应的没收凭证。客户应理解并配合银行的工作，同时银行也应积极与客户沟通，提供必要的帮助和安抚，以维护良好的金融秩序和客户关系。
若客户对银行的处理结果存在异议，建议客户首先与银行进行沟通协商，若无法达成一致，可以寻求银行监管部门的帮助或向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。在整个过程中，客户应保持冷静和理性，通过合法途径解决问题。
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