针对您提出的“货多发了客户不退回怎么处理”这一问题，这确实是一个涉及法律与商业信誉的复杂情况。以下是我为您提供的详细解答：
一、法律层面分析
不当得利认定：
- 客户多收货物却不退还，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，这构成不当得利。即客户没有合法依据获得了利益，而商家因此遭受了损失。
商家权利：
- 商家有权要求客户归还多收的货物或赔偿相应的货款价值。
- 若客户拒绝返还，商家可以向法院提起民事诉讼，要求客户返还货物或赔偿损失。
法律后果：
- 一旦法院判决客户返还货物或赔偿，客户必须履行判决。否则，商家可以申请强制执行。
- 在极少数情况下，如果客户以非法占有为目的，通过虚构事实等手段多收货物，可能构成诈骗罪，面临刑事处罚。
二、商业信誉层面分析
客户信誉受损：
- 商家发现客户不退回多发货物后，可能会将客户列入不良记录名单，限制其未来在该店铺的购买行为。
- 客户的信用评级也可能受到影响，进而影响其在其他平台的交易。
影响其他商家态度：
- 在电商平台中，买家的信誉评价系统至关重要。若此类行为被商家举报或在平台留下记录，其他商家在交易时可能会更加谨慎，甚至拒绝与该客户交易。
三、处理建议
与客户沟通：
- 首先，尝试与客户进行友好沟通，讲清事实和后果，要求限期归还多收的货物。
- 在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化表达。
收集证据：
- 如果沟通无果，开始收集相关证据，如送货单、物流记录、交易凭证等。
- 这些证据将在后续的法律诉讼中起到关键作用。
法律途径：
- 向法院提起民事诉讼，要求客户返还货物或赔偿损失。
- 在诉讼过程中，遵循法律程序，积极配合法院的工作。
加强发货管理：
- 为了避免类似情况的发生，商家应加强发货管理，确保发货准确无误。
- 可以考虑采用先进的库存管理系统和发货流程，减少人为错误。
四、注意事项
- 诉讼时效：在向法院起诉时，要注意诉讼时效的问题。一般为三年，自知道或应当知道不当得利事实及对方之日起计算。
- 第三方见证：如果在货物交付过程中有第三方见证，其证言也可能成为有力证据。
综上所述，当货多发了而客户不退回时，商家应首先尝试与客户沟通解决。如果沟通无果，可以收集证据并向法院提起民事诉讼。同时，商家也应加强发货管理，避免类似情况的发生。希望这些建议能对您有所帮助。