当发生医疗纠纷时，作为现场医务人员，您应当按照以下步骤进行妥善处理，以确保纠纷得到公正、合理的解决，同时维护医患双方的合法权益：

一、及时安抚患者情绪

面对患者及家属的不满和质疑，医务人员首先要保持冷静和耐心。认真倾听他们的诉求，理解他们的情绪，通过温和、专业的态度稳定其情绪，避免矛盾进一步激化。这是处理医疗纠纷的首要步骤，有助于为后续的沟通协商创造良好的氛围。

二、报告并组织调查

在安抚患者情绪的同时，医务人员应立即向科室负责人及医院相关部门报告纠纷情况。医院应组织专业人员对纠纷进行调查，了解事情经过，查看病历、检查报告等资料，以还原医疗过程。这一步骤对于查明纠纷原因、明确责任至关重要。

三、封存相关资料

按照规定，医务人员应封存和保管现场实物及相关病历资料。这些资料是后续处理纠纷的重要证据，封存过程要严格依法进行，确保资料的真实性和完整性。封存时，应邀请患者或其家属在场，并共同签字确认，以避免后续争议。

四、积极沟通协商

在查明纠纷原因后，医务人员应与患者及家属进行积极沟通协商。客观、专业地解释病情、治疗方案及可能出现的并发症等情况，争取通过协商解决纠纷。如果协商达成一致，应签订协议书，明确双方的权利和义务。

五、配合处理，依法依规维护权益

如果协商不成，患者选择通过法律途径解决纠纷，医务人员应积极配合卫生行政部门或司法机关的工作。提供真实、准确的信息和证据，依法依规维护医患双方的合法权益。在处理过程中，医务人员应保持客观公正的态度，不隐瞒、不歪曲事实。

此外，医务人员在处理医疗纠纷时，还应注重提升自身的沟通能力和法律意识。通过有效的沟通，可以更好地理解患者及家属的需求和期望，减少误解和冲突。同时，了解相关法律法规和政策，有助于医务人员在处理纠纷时做到依法依规、有理有据。

总之，处理医疗纠纷需要医务人员保持冷静、耐心和专业，按照规定的步骤进行妥善处理。通过及时安抚患者情绪、报告并组织调查、封存相关资料、积极沟通协商以及配合处理等措施，可以有效化解医疗纠纷，维护医患双方的合法权益。