社区工作人员失职归其所在的用人单位即社区管理机构管，同时社区居民也有权通过合法途径进行投诉。以下是对此问题的详细分析：
一. 用人单位的责任与管理
用人单位承担侵权责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条第一款，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。这意味着，如果社区工作人员在执行工作任务时失职并给他人造成了损害，应由该社区工作人员所在的用人单位，即社区管理机构，来承担侵权责任。
用人单位的内部追偿权：
- 同样依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条第二款，用人单位在承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。这意味着，如果社区工作人员的失职是由于其故意或者重大过失造成的，社区管理机构在承担侵权责任后，有权向该工作人员追偿部分或全部损失。
用人单位的管理权：
- 根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条，如果社区工作人员的失职行为构成严重失职或营私舞弊，给用人单位造成重大损害，用人单位可以解除劳动合同。这为用人单位管理员工提供了法律依据。
二. 社区居民的投诉途径
向街道办事处反映情况：
- 街道办事处负责对居委工作进行指导和监督，居民可将居委失职的具体事宜告知他们，由街道办事处督促居委整改。
拨打12345市民服务热线：
- 该热线会将投诉转至相关部门处理，相关部门会对居委的行为进行调查和处理。
向区民政局投诉：
- 区民政局负责对居委的工作进行管理和监督，居民可向其反映居委失职的问题，要求其督促居委改进工作。
书面投诉：
- 居民还可以通过书面形式，向居委的上级主管部门递交投诉信，明确指出居委失职的具体表现和自己的诉求，要求上级部门对居委进行监督和整改。
三. 特殊情况下的责任追究
- 如果社区工作人员的失职行为触犯了刑法，例如构成了滥用职权罪或玩忽职守罪，那么还需要依法追究其刑事责任。根据《中华人民共和国刑法》第三百九十七条，国家机关工作人员滥用职权或者玩忽职守，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
我的观点是，对于社区工作人员的失职行为，用人单位和社区居民都有相应的管理和监督权。用人单位应依法承担侵权责任，并有权向故意或重大过失的工作人员追偿；同时，社区居民也应积极通过合法途径进行投诉，以维护自身的合法权益和社区的正常秩序。如有进一步需要，您可以继续咨询我。