当广告公司遭到投诉时，处理过程需要严谨且细致，以确保既维护消费者权益，又保护公司的合法权益。以下是一套清晰、详细且有深度的处理流程：
一、行政处理与处罚应对
立即响应市场监管部门：
- 一旦接到市场监管部门的调查通知，应迅速响应，配合提供广告相关证据，如广告设计稿、发布记录、合同及支付凭证等。
- 安排专人负责与市场监管部门沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
认真对待责令改正：
- 若市场监管部门初步认定广告存在虚假内容，并责令立即停止发布，公司应迅速执行，避免进一步扩大影响。
- 在官网、社交媒体等发布纠正声明，消除不良影响，展现公司积极整改的态度。
准备应对行政处罚：
- 根据《中华人民共和国广告法》，虚假广告可能面临高额罚款，甚至吊销营业执照。公司应提前评估可能的处罚后果，并准备相应的法律文件和证据。
- 若对处罚有异议，可在规定时间内提出行政复议或行政诉讼。
二、民事责任处理
积极与消费者沟通：
- 主动联系投诉的消费者，听取其意见和诉求，表达公司对问题的重视和积极处理的态度。
- 对于因虚假广告受到损害的消费者，应提供合理的赔偿方案，包括直接经济损失赔偿和精神损害赔偿。
准备应对民事诉讼：
- 若消费者通过民事诉讼主张权益，公司应准备充分的证据，包括广告内容真实性、合法性的证明材料。
- 在诉讼过程中，积极配合法院调查，承担举证责任，避免因证据不足而承担不利后果。
三、刑事责任防范
加强内部合规管理：
- 建立健全广告发布前的审核机制，确保广告内容真实、合法，避免虚假宣传。
- 定期对员工进行法律培训，提高法律意识和诚信意识，防范刑事风险。
及时应对刑事调查：
- 若虚假广告行为构成犯罪，公司应积极配合司法机关调查，提供必要的证据和材料。
- 对于直接负责的主管人员和其他直接责任人员，应督促其配合调查，避免逃避责任。
四、企业应对措施与内部整改
全面核实投诉内容：
- 认真审查被投诉的广告内容，确认是否存在虚假宣传，以及虚假宣传的性质和影响程度。
采取补救措施：
- 根据虚假宣传的性质和影响，采取相应的补救措施，如公开道歉、提供真实信息、合理赔偿等，以挽回消费者信任。
内部整改与提升：
- 全面检查广告发布流程、审核机制，找出存在的问题和漏洞，进行整改。
- 加强员工培训，提高法律意识和诚信意识，确保未来广告发布的真实性和合法性。
综上所述，当广告公司遭到投诉时，应迅速响应、积极配合调查、认真对待处罚、积极与消费者沟通、加强内部合规管理，并采取补救措施和内部整改。通过这些措施，公司可以最大限度地减少损失，维护自身形象和信誉。