出租车拒载被投诉时，采用‘钓鱼’方式取证是否违法，需分情况讨论：

1. 合法取证情形
   若乘客以普通乘客身份正常乘车，全程未诱导或胁迫司机拒载，仅通过录音、录像等方式记录司机拒载行为，此类取证方式通常合法。例如，乘客在路边招手打车，司机以“交接班”“不顺路”等理由拒绝，乘客用手机拍摄车牌号及对话过程，属于合法取证。根据《民事诉讼法》及相关司法解释，公民有权通过合法手段收集证据，只要不侵犯他人隐私或违反法律禁止性规定，证据可被采信。

2. 违法取证情形
   若乘客通过虚构事实、隐瞒身份（如冒充特殊身份）或胁迫手段诱导司机拒载，则可能涉嫌违法。例如：

   • 乘客谎称携带危险品，司机拒绝后乘客以此投诉拒载；
     
   • 乘客以“不给钱就举报”相威胁，迫使司机拒载并取证。
     此类行为可能违反《治安管理处罚法》中“欺诈”“胁迫”的规定，甚至涉嫌敲诈勒索。若证据系通过非法手段获取，法院可能依据《民事诉讼法》及相关司法解释，认定证据无效。

3. 法律后果与建议

   • 对乘客：合法取证可支持投诉，但需注意证据形式（如录音需清晰、录像需完整）；非法取证可能导致投诉被驳回，甚至承担法律责任。
     
   • 对司机：若被“钓鱼”取证，可主张证据非法排除，但需提供反证（如证明乘客存在诱导行为）。
     
   • 建议：乘客投诉时应通过正规渠道（如拨打12328交通服务监督电话），保留乘车凭证、录音录像等证据；司机若遇可疑乘客，可要求其出示目的地证明或联系公司核实，避免无理拒载。

总结：合法取证是维护权益的有效手段，但需遵守法律边界。若对取证方式或投诉流程有疑问，可直接向我咨询，我将结合具体案情提供法律指导。