当您遇到医院未履行职责的情况时，可以按照以下步骤来处理，以维护自己的合法权益：
一、与医院进行诚恳协商
首先，建议您积极与医院进行诚恳的沟通协商。在沟通过程中，您需要：
- 明确问题：清晰地指出医院未履行哪些具体职责，以及这些行为对您造成了哪些影响或损害。
- 要求解释：要求医院对未履行职责的原因进行解释，并了解医院后续的处理计划和措施。
- 保留证据：在沟通过程中，务必妥善保留好沟通记录、医疗文件等相关证据，以备后续使用。
二、向卫生行政部门投诉
如果与医院协商无果，您可以向医院所在地的卫生健康行政部门进行投诉。在投诉时，您需要：
- 准备投诉材料：整理好相关证据，如沟通记录、医疗文件、照片或视频等，并撰写一份详细的投诉信，说明医院未履行职责的具体情况、影响及您的诉求。
- 提交投诉：将投诉材料提交给卫生健康行政部门，并按照要求填写投诉表格。
- 等待调查处理：卫生健康行政部门会对您提交的投诉进行调查核实，并根据调查结果依法对医院进行处理。
三、申请医疗事故鉴定（如涉及医疗事故）
如果医院未履行职责的行为涉及医疗事故，您可以申请医疗事故鉴定。在申请时，您需要：
- 了解鉴定程序：向当地医学会或相关机构了解医疗事故鉴定的程序和要求。
- 提交鉴定申请：按照要求提交鉴定申请，并提供相关医疗资料作为证据。
- 配合鉴定工作：积极配合鉴定机构的工作，提供必要的证据和信息。
- 依据鉴定结论维权：根据鉴定结论，您可以与医院协商赔偿事宜，或通过法律途径解决纠纷。
四、提起民事诉讼（如必要）
如果通过上述途径仍无法解决问题，您可以考虑向法院提起民事诉讼。在提起诉讼前，您需要：
- 收集证据：全面收集病历资料、沟通记录、证人证言等证据，以证明医院未履行职责的行为及对您造成的损害。
- 聘请律师：建议聘请有经验的律师代理诉讼，以制定合理的诉讼策略并提高维权的效率和成功率。
- 进行诉讼：向法院提起诉讼，提交起诉状和证据材料，并参与举证、质证和辩论等诉讼程序。
- 执行判决结果：如果胜诉，您需要监督医院履行赔偿义务。如果医院不履行判决，您可以申请法院强制执行。
五、寻求专业法律帮助
在整个处理过程中，由于医疗纠纷的专业性和复杂性，建议您积极寻求专业律师的帮助。律师能够提供专业的法律意见和诉讼策略，帮助您更好地维护自己的合法权益。
六、加强医疗告知义务的监管（长期建议）
为了减少此类问题的发生，相关部门应加强对医疗机构和医务人员的监管。这包括完善法律法规、加强宣传教育、建立有效的投诉举报机制等措施。同时，作为患者，您也可以积极向相关部门反映问题，共同推动医疗环境的改善。
总之，当您遇到医院未履行职责的情况时，不要慌张或放弃维权。通过积极协商、投诉、申请鉴定或提起诉讼等途径，您可以有效地维护自己的合法权益。