若医院退还患者多收费用时不能退还，患者可以通过协商、投诉、申请调解或提起诉讼等途径来维护自身合法权益。以下是具体分析：

1. 与医院协商：

   • 患者可以首先尝试与医院进行友好协商，明确指出医院多收费用的具体情况，并要求医院给予合理的解释和退还多收的费用。
   • 在协商过程中，患者应保留好相关证据，如缴费凭证、医疗记录等，以便在需要时提供证明。

2. 向相关部门投诉：

   • 如果协商无果，患者可以向当地卫生行政部门或医疗价格监管部门进行投诉。
   • 投诉时，患者应详细陈述医院多收费用的经过，并提供相关证据。相关部门在接到投诉后，会进行调查核实，并根据调查结果作出相应处理。

3. 申请调解：

   • 患者还可以考虑向医疗纠纷人民调解委员会等第三方调解机构申请调解。
   • 调解机构会组织双方进行调解，并尝试达成和解协议。如果调解成功，医院应按照协议退还多收的费用。

4. 提起诉讼：

   • 如果以上途径均无法解决问题，患者可以向人民法院提起诉讼。
   • 在诉讼过程中，患者需要提供充分的证据证明医院多收了费用，并要求法院判决医院退还多收的费用及可能产生的利息等损失。
   • 法院在审理案件时，会依法进行判决，并保护患者的合法权益。

在整个过程中，患者应保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。如果遇到法律问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。