冰柜损坏导致内部物品损失时，厂家是否赔偿取决于损坏原因及具体情况。以下是对此问题的详细分析：
一、赔偿责任归属
产品质量问题
- 质保期内：若冰柜在质保期内因质量问题（如压缩机故障、制冷系统缺陷）导致损坏，进而使内部物品受损，厂家需承担赔偿责任。这是因为厂家有义务保证产品在正常使用下的功能和质量标准。
- 超过质保期：虽超出质保期，但若能证明损坏源于潜在且难以发现的质量缺陷，厂家仍可能承担一定责任。不过，此时消费者需承担更多举证责任，如提供专业鉴定报告等。
非产品质量问题
- 消费者使用不当：如未遵循产品说明书导致的损坏（如放置过热物品、频繁开关门），厂家通常不承担责任。
- 外部因素：不可抗力（地震、洪水）、电力故障或第三方破坏等因素导致的损坏，厂家亦不承担责任。因为这些因素超出其控制范围。
二、索赔法律依据与流程
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
- 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。
索赔流程：
保留证据：
- 收集购物凭证（如发票）、损坏物品的照片或视频、维修记录等，作为索赔依据。
- 提供损坏物品的清单和价值证明（如小票、线上订单截图），以便合理确定赔偿金额。
联系销售者或生产者：
- 首先与销售者沟通，明确告知其应承担的责任，并寻求双方都能接受的解决方案（如换货、退货、维修及费用承担等）。
- 若销售者拒绝承担责任或提出的解决方案无法接受，则直接联系生产者。
协商赔偿：
- 双方就赔偿金额和方式进行协商，达成一致后签订赔偿协议。
- 出示相关证据，说明损失情况，要求对方赔偿受损物品的价值及可能产生的合理损失（如清理费用）。
寻求第三方帮助：
- 若协商不成，可向消费者协会、市场监督管理部门求助，请求协助调解。
- 对于因外部因素导致的损坏，也可请居委会、物业等第三方介入调解。
- 若调解仍无果，可考虑通过仲裁或诉讼解决纠纷。
三、索赔过程中的注意事项
- 坚持权益：了解自身权利和法律依据，坚定维护自身利益。不要因厂家的推诿或拒绝而放弃索赔。
- 专业咨询：遇到困难时，可寻求我的建议和支持。我会根据具体情况提供专业的法律意见。
- 集体维权：若多个消费者遭遇相同问题，可联合维权以提高效率。集体维权往往能引起厂家的重视，从而更快地解决问题。
结论：冰柜损坏导致内部物品损失时，赔偿责任的归属取决于损坏原因。若是产品质量问题，特别是在质保期内，厂家应承担赔偿责任。消费者在进行索赔时，应遵循一定的流程和注意事项，以确保自身权益得到有效维护。在非产品质量问题或外部因素导致的情况下，虽然厂家不承担赔偿责任，但消费者仍可通过其他途径（如保险）寻求补偿。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。