当您在京东购买的冰柜出现外包装完好但内部有破损的情况时，您可以按照以下步骤进行索赔：

首先，您需要立即检查冰柜的破损情况，并拍摄清晰的照片或视频作为证据。这些证据将有助于您在后续的索赔过程中证明冰柜的破损情况。

接下来，您可以联系京东的客服部门，向他们说明情况并提供您所拍摄的证据。京东的客服人员将会对您的索赔请求进行审核，并根据具体情况给出相应的解决方案。

如果京东认定是产品本身的质量问题导致的破损，他们将会为您提供退货、换货或修理的服务。在这个过程中，京东将会承担必要的运输费用，并确保您能够尽快得到满意的解决方案。

如果破损是由于运输或仓储过程中的过错导致的，京东在赔偿您之后，有权向相关的运输人或仓储人进行追偿。这并不会影响您作为消费者的权益，京东将会确保您的利益得到保障。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。在这个过程中，经营者应当承担必要的运输费用。

总的来说，当您在京东购买的冰柜出现外包装完好但内部破损的情况时，您应该及时联系京东客服并提供相关证据。京东将会根据您的具体情况给出相应的解决方案，并确保您的权益得到保障。