针对您提出的问题“公司发假货，顾客要去退款，如果公司不退款，客服要不要担当责任”，以下是我的详细解答：

1. 客服的直接责任分析：

   • 一般情况：在大多数情况下，客服作为公司的员工，其职责是处理顾客的咨询和投诉，并按照公司的规定和流程进行操作。如果公司发出了假货，而顾客要求退款，客服的首要任务是记录顾客的投诉，并按照公司的退款政策或流程进行上报和处理。客服本身并不直接决定是否退款，这一决策通常由公司的管理层或相关部门（如售后服务部、财务部等）根据公司的政策和法律法规来做出。
   • 特殊情况：如果客服在处理顾客投诉时，存在故意隐瞒、误导顾客或违反公司规定的行为，导致顾客无法获得应有的退款，那么客服可能会因此承担一定的责任。但这种责任通常是基于其个人的不当行为，而非仅仅因为公司发出了假货。

2. 公司的法律责任：

   • 产品质量责任：根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，如果公司发出的产品存在质量问题（如假货），公司应当承担相应的法律责任，包括但不限于退款、换货、赔偿等。
   • 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有合法权益，如果公司侵犯了消费者的合法权益（如发出假货），消费者有权要求公司承担相应的法律责任。

3. 客服可能面临的间接影响：

   • 职业声誉：如果公司因为发出假货而面临法律纠纷或负面舆论，客服作为公司的代表之一，其职业声誉也可能会受到一定的影响。
   • 工作压力：在处理此类投诉时，客服可能会面临较大的工作压力和负面情绪，需要具备良好的心理素质和应对能力。

4. 建议与行动：

   • 对于顾客：如果公司不退款，顾客可以保留相关证据（如购买记录、假货照片等），并向消费者协会或相关监管部门投诉，以维护自己的合法权益。
   • 对于客服：在处理此类投诉时，客服应当保持冷静和专业，按照公司的规定和流程进行操作，并尽可能为顾客提供解决方案。同时，客服也可以向公司管理层反映此类问题，以促进公司改进产品和服务质量。

综上所述，客服在处理公司发出假货导致的退款问题时，一般不直接承担退款责任，但可能会因个人不当行为而承担责任。公司应当承担相应的法律责任，并积极处理顾客的投诉和退款要求。如果您或您的公司面临此类问题，欢迎随时向我咨询，我将为您提供专业的法律建议和解决方案。