旅行社退费收取违约金是否合理，需结合具体情况综合判断。以下从不同角度为你详细分析：

一、合同约定角度

1. 有明确约定：如果游客与旅行社签订的旅游合同中，明确约定了退费违约金的具体比例或计算方式，那么原则上应按照合同约定执行。例如，合同可能规定在出发前若干天内取消行程需支付一定比例（如 10%、20%等）的旅游费用作为违约金。这种情况下，只要合同约定不违反法律法规的强制性规定，旅行社收取违约金就是合理的。
2. 无明确约定：若合同没有对退费违约金作出明确约定，当游客退团构成违约时，旅行社有权要求赔偿因其违约所造成的实际损失。损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约一方订立合同时预见到或应当预见到的可能损失。此时，旅行社收取违约金需以实际损失为依据，若收取的违约金远高于实际损失，则可能不合理。

二、法律规定角度

根据《中华人民共和国民法典》，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约一方订立合同时预见到或应当预见到的因违约可能造成的损失。旅行公司若因游客退费遭受实际损失（如已预订且无法退改的机票、酒店等费用），有权要求游客赔偿相应损失作为违约金，但需提供充分证据。同时，旅行公司有义务采取适当措施防止损失扩大，否则不能要求游客承担扩大的损失部分。所以，从法律规定来看，旅行社收取违约金需以实际损失为限，且需有证据支持。

三、行业惯例角度

旅游行业中普遍认可一些处理退费违约金问题的惯例。一般来说，旅游行程开始前较长时间通知旅行社取消行程的，违约金比例相对较低；临近出发时取消，违约金比例会较高。例如，出发前 30 天以上取消可能只需支付旅游费用 5%的违约金，而出发前 7 天内取消，违约金比例可能提高到 50%甚至更高。如果旅行社收取的违约金符合行业惯例，且游客在签订合同时知晓或应当知晓该惯例，那么收取违约金可能是合理的。

四、具体退费违约金标准参考（不同旅游类型）

1. 国内旅游：
   • 出发前 7 日以上：无违约金。
   • 出发前 7 日至 4 日：旅行社违约金为旅行费用总额的 10%，旅客违约金为 50%。
   • 出发前 3 日至 1 日：旅行社违约金为旅行费用总额的 15%，旅客违约金为 60%。
   • 出发当日：旅行社违约金为旅行费用总额的 20%，旅客违约金为 80%。
2. 出境旅游（含赴台游）：
   • 出发前 30 日以上：无违约金。
   • 出发前 30 日至 15 日：旅行社违约金为旅行费用总额的 2%。
   • 出发前 14 日至 7 日：旅行社违约金为旅行费用总额的 5%。
   • 出发前 6 日至 4 日：旅行社违约金为旅行费用总额的 10%。
   • 出发前 3 日至 1 日：旅行社违约金为旅行费用总额的 15%。
   • 出发当日：旅行社违约金为旅行费用总额的 20%。

五、纠纷解决方式及建议

1. 协商解决：发生纠纷时，双方应先尝试协商解决。游客可以与旅行社沟通，说明退费原因，争取降低违约金比例或达成其他解决方案。
2. 消费者权益保护协会介入：协商不成可根据《消费者权益保护法》请求当地消费者权益保护协会介入，由协会进行调解，促使双方达成和解。
3. 仲裁或诉讼：也可根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或留好相应的消费凭证和书面合同，通过诉讼程序依法维护自己的合法权益。

综上所述，旅行社退费收取违约金是否合理不能一概而论。游客在签订旅游合同时应仔细审查相关条款，了解退费及违约金的相关规定，以避免不必要的纠纷。若遇到纠纷，可按照上述纠纷解决方式维护自身权益。如果你在保险理赔、建设工程领域或本案例涉及的合同纠纷方面还有其他法律问题，欢迎直接向我咨询。