关于“送货上门是否是硬性规定”的问题，这确实是一个涉及消费者权益和快递服务规范的重要话题。

首先，从法律层面来看，根据《快递暂行条例》第二十五条的规定，经营快递业务的企业确实有义务将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。这意味着，在正常情况下，且没有超出配送范围的情况下，快递员是有义务将快递送货上门的。同时，《民法典》第八百零九条也明确了运输合同是承运人将货物从起运地点运输到约定地点的合同，这进一步支持了送货上门作为快递服务基本要求的合法性。

然而，在实际操作中，情况可能会因地区、快递企业政策以及消费者与快递员之间的沟通而有所不同。例如，在一些远离城镇的乡村地区，由于配送难度和成本较高，快递可能只能到自提点取。此外，快递企业也可能根据自身的运营情况和成本考虑，对送货上门的服务进行一定的调整或限制。但这些调整或限制通常需要在法律允许的范围内进行，并且需要得到消费者的同意或理解。

另外，值得注意的是，虽然送货上门在法律上是一种要求，但消费者与快递员之间的沟通和理解也非常重要。有时候，由于各种原因（如快递员忙碌、收件人不在家等），送货上门可能无法立即实现。在这种情况下，消费者可以与快递员协商其他配送方式（如放在指定地点、改期配送等），以达到双方都能接受的结果。

综上所述，送货上门在法律上是一种要求，但具体实施时可能会因地区、快递企业政策以及消费者与快递员之间的沟通而有所不同。作为消费者，我们可以了解自己的权益和法律规定，同时与快递员保持良好的沟通和理解，以共同推动快递服务的优化和提升。