核心前提：用户因楼上住户泡水导致损失，想要获取楼上业主信息以提起诉讼。
结论前置：
一般情况下，物业不能直接提供业主信息：物业有保护业主隐私的义务，不能随意将业主的个人信息（包括联系方式）提供给第三方。这是基于《中华人民共和国民法典》中关于个人信息保护的相关规定。
但可以通过合法途径获取：
- 报警或联系居委会：如果泡水情况严重，造成了较大的财产损失或影响了正常生活，可以先报警或联系居委会，由他们出面协调楼上住户解决问题。在协调过程中，可能会获取到楼上住户的联系方式。
- 向法院申请调查令：如果协调无果，且确实需要提起诉讼，可以向法院申请调查令，要求物业提供楼上住户的相关信息。法院在审查后，如果认为有必要，会签发调查令，允许你或你的律师到物业处调取相关信息。
详细分析：
- 物业的义务与限制：物业作为小区的管理者，有义务维护小区的秩序和安全，但同时也有责任保护业主的隐私。因此，在没有合法依据的情况下，物业不能随意提供业主的个人信息。
- 合法获取信息的途径：在涉及法律纠纷时，为了保障当事人的合法权益，法律允许通过合法途径获取相关信息。报警、联系居委会或向法院申请调查令都是合法的获取途径。
- 诉讼前的准备：在提起诉讼前，建议先收集好相关证据，如泡水现场的照片、视频、损失清单等，以便在诉讼中证明自己的损失和楼上住户的过错。
建议：
- 如果泡水情况不严重，可以先尝试与楼上住户直接沟通，协商解决方案。
- 如果沟通无果或泡水情况严重，建议及时报警或联系居委会，并考虑通过法律途径维护自己的权益。
- 在整个过程中，如有任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。