针对您提出的“不是店家责任，顾客还要求全额退款怎么办”这一问题，以下是我的详细分析和建议：

1. 明确责任归属：

   • 首先，您需要确认确实不是店家的责任导致顾客要求退款。这可能涉及到对商品质量、服务过程、顾客使用方式等多方面的审查。如果确认无误，那么您有权拒绝顾客的不合理要求。

2. 与顾客沟通：

   • 尝试与顾客进行友好、理性的沟通，解释清楚不是店家的责任，并说明退款的理由不成立。在沟通过程中，保持冷静和专业，避免情绪化的争执。

3. 提供证据支持：

   • 如果可能，提供相关证据来支持您的立场，如商品检验报告、服务记录、顾客使用不当的照片或视频等。这些证据有助于增强您的说服力，让顾客理解退款要求的不合理性。

4. 考虑协商解决方案：

   • 如果顾客仍然坚持要求退款，您可以考虑提出一些协商解决方案，如提供部分折扣、优惠券或换货等。这既能体现您的诚意，也有助于缓解顾客的不满情绪。

5. 拒绝不合理要求并明确法律后果：

   • 如果顾客的要求仍然不合理，且沟通无果，您可以明确告知顾客，根据相关法律法规和合同约定，您有权拒绝其全额退款的要求。同时，也可以提醒顾客，如果继续无理取闹或采取其他不当行为，可能会面临法律责任。

6. 寻求法律帮助（如有必要）：

   • 如果顾客的行为已经构成侵权或违法，且您无法自行处理，可以考虑寻求法律帮助。作为专业律师，我可以为您提供相关的法律咨询和代理服务，帮助您维护合法权益。

7. 加强内部管理和风险防范：

   • 此次事件也提醒您，需要加强内部管理和风险防范。例如，完善商品质量检验流程、提高服务质量、加强顾客教育等，以减少类似纠纷的发生。

总之，面对顾客的不合理退款要求，您需要保持冷静和专业，通过沟通、提供证据、协商解决方案等方式来妥善处理。如果必要，也可以寻求法律帮助来维护自己的合法权益。如果您有任何进一步的法律问题或需要更具体的建议，请随时向我咨询。