当遇到客服不同意退回扣款的情况时，您可以按照以下步骤来有效应对，以保障自己的合法权益：

一、重新梳理并自我检查

首先，您需要仔细回顾整个交易过程，确认您的退款请求是否符合商家的退款政策或相关法律规定。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务后，有权要求退货、换货或修理，但这一权利通常受到一定条件的限制。因此，您需要检查购买时的约定、退款理由以及客服的回复，确保自己的诉求是合理且合法的。

二、再次友好沟通

在确认自己的诉求合理后，您可以再次尝试与客服进行友好沟通。保持冷静和礼貌，详细阐述您的退款原因，并提供相关证据来支持您的诉求，比如商品问题的照片、与客服的聊天记录等。同时，询问客服拒绝退款的具体依据，尝试消除可能存在的误解。

三、升级沟通对象与层级介入

如果一线客服无法解决您的问题，您可以要求与其上级或管理层进行沟通。通常，商家会提供反馈渠道或投诉建议的联系方式，您可以通过这些渠道说明情况，并强调已经尝试与一线客服协商但未果。升级沟通对象往往能更有效地推动问题的解决。

四、充分利用平台机制

如果您是在电商平台上进行的交易，您可以提交投诉至平台，利用平台的“投诉商家”或“申请平台介入”功能。按照提示填写详细信息，并上传相关证据。平台将会依据其规则进行调查，并作出裁决。此外，如果涉及支付问题，您还可以联系支付平台（如微信支付、支付宝等），利用其保障机制来协助处理退款。

五、记录并保存证据

在整个过程中，您需要全程记录沟通细节，并保存所有相关证据，包括聊天记录、邮件、订单截图等。根据《民事诉讼法》等证据法规，当事人需要承担举证责任。因此，保存好证据对于后续维护自己的权益至关重要。

六、寻求法律帮助与途径

如果以上步骤都无法解决问题，您可以考虑寻求法律帮助。您可以咨询专业律师，了解自己的法律权益和可能的解决方案。律师可以发送律师函，以专业法律语言阐明法律责任和后果，促使问题得到解决。如果律师函无效，您还可以收集充分证据向有管辖权的法院提起民事诉讼。虽然诉讼过程可能较为复杂，但一旦获得判决，将具有强制执行力。此外，您还可以联系当地消费者协会或权益保护组织，获取协助或指导。

七、保持冷静与理性

在整个过程中，保持冷静和理性至关重要。情绪化的反应可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。相反，冷静和理性的态度有助于您更有效地与各方沟通，并维护自己的合法权益。

综上所述，面对客服不同意退回扣款的情况，您应首先通过有序沟通和层级介入尝试解决；若无法解决，则利用平台机制、寻求法律及第三方援助来维护自己的合法权益。在整个过程中，务必注重证据的收集和保存，以确保诉求的合理性和有效性。