售楼处销售收客户好处费2万是违法的，可能涉及多种法律责任，以下从不同角度为你详细分析：

1. 从民事层面分析

• 不当得利：售楼处销售若没有合法依据收取客户2万元好处费，构成不当得利。客户有权基于不当得利请求销售返还所收款项，并可通过向法院提起民事诉讼，提交转账记录、聊天记录等证据来主张权利。
• 违约或侵权：如果销售违反与开发商的劳动合同或公司规定私下收款，且此行为损害了客户权益，客户可根据销售所在公司的相关承诺或合同约定，追究公司的违约责任（需公司有相应承诺）。同时，若能证明销售的行为对客户财产权等造成了侵害，还可追究其侵权责任。

2. 从职业道德与行业规范层面分析

售楼处销售作为房地产行业从业者，应严格遵守职业道德和操守，以及公司的内部规定。私下收取客户费用显然违反了这些准则，不仅损害了客户利益，也破坏了行业的公平竞争环境。公司应对此类行为进行严厉查处，并采取必要的纪律措施。

3. 从刑事层面分析

• 职务侵占：若销售利用职务便利，将本应属于开发商的售房款项（此处虽收取的是好处费，但若其利用职务便利将本应属于公司的利益非法占为己有，数额较大，可能涉及）非法占为己有，且数额较大（具体标准依地区而异），则可能涉嫌职务侵占罪。此时，开发商可向公安机关报案，由公安机关依法调查处理。
• 诈骗：如果销售以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相的方式骗取客户钱财，例如承诺给予客户特殊优惠但实际无法兑现，该行为可能构成诈骗罪。根据诈骗的金额和情节，销售将面临相应的刑事处罚。
• 非国家工作人员受贿罪：销售在房屋销售过程中，如利用职务上的便利，索取或非法收受他人财物（如本例中的2万元好处费），为他人谋取利益（如选房、价格优惠等），且数额较大，则可能构成非国家工作人员受贿罪。根据《刑法》第一百六十三条，公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金。

客户应对措施

面对售楼处销售私下收钱的行为，客户应采取以下措施保护自身权益：

1. 保留证据：首先保留好付款凭证、聊天记录等相关证据。
2. 沟通协商：尝试与销售沟通要求其返还款项；若无果，可向公司反映情况寻求解决。
3. 法律途径：若问题仍未得到妥善处理，客户可根据具体情况选择向法院提起民事诉讼或向公安机关报案来维护合法权益。

售楼处销售收客户好处费的行为涉及多重法律问题，不仅损害了客户利益，也破坏了行业秩序。对此类行为应依法严惩，同时客户也应积极采取措施保护自身权益。如果你还有其他房产方面的法律问题，可以直接向我咨询。