对于商家欺诈行为，工商部门不能直接强制退款。但工商部门在接到消费者投诉后，会对商家进行调查，如果确认商家存在欺诈行为，会依法对商家进行处罚，并督促商家退款给消费者。下面我将从几个方面详细解释这个问题：

1. 工商部门的职权：

   • 工商部门（现市场监督管理部门）主要负责市场监管和行政执法，保护消费者合法权益是其重要职责之一。
   • 当消费者与商家产生纠纷，且商家存在欺诈行为时，工商部门可以介入调查，并根据调查结果对商家进行相应的处理。

2. 工商调解与强制退款的区别：

   • 工商调解是工商部门作为中立的第三方，对消费者和商家之间的纠纷进行调解，旨在促使双方达成一致的解决方案。但调解本身并不具备强制执行力，即工商部门不能直接强制商家退款。
   • 强制退款通常需要通过法律途径实现，比如消费者向法院提起诉讼，获得法院的判决后，可以申请强制执行。

3. 消费者在遇到商家欺诈时的维权途径：

   • 首先尝试与商家协商：这是最直接且成本较低的方式，消费者可以尝试与商家沟通，要求退款或赔偿。
   • 向工商部门投诉举报：如果协商无果，消费者可以向工商部门投诉或举报商家的欺诈行为。工商部门将对此进行调查处理，并根据调查结果采取相应的行政措施，包括督促商家退款。
   • 通过法律途径维权：如果商家拒绝配合工商部门的调解，不愿意退款，消费者可以通过向人民法院提起民事诉讼的方式来维护自己的合法权益。法院在审理案件后，如果判决商家退款而商家拒不执行的，消费者可以申请法院强制执行。

综上所述，虽然工商部门不能直接强制商家退款，但它在保护消费者权益方面发挥着重要作用。消费者在遇到商家欺诈行为时，应综合运用协商、投诉举报和法律途径来维护自身的合法权益。如果你在这方面有任何问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。