当债务已经结清，但债权人未提供结清证明时，您可以采取以下步骤来解决问题：

一、明确沟通需求

首先，与债权人进行明确、直接的沟通是至关重要的。您可以向债权人详细说明您需要结清证明的原因，比如用于信用记录更新、贷款申请或其他财务相关事宜。确保债权人充分理解您的需求，并表达出您对此证明的紧迫性和重要性。

二、查阅合同条款

回顾您与债权人之间签订的借款合同或协议，查看是否有关于结清后提供证明的具体条款。如果合同中有明确规定，您可以依据合同条款向债权人提出正式要求，并指出其有义务提供结清证明。

三、书面申请

如果口头沟通无果，您可以向债权人提交一份书面申请，正式要求提供结清证明。在申请中，明确您的个人信息、债务详情以及需要证明的具体用途。同时，保持语气礼貌且专业，以促使债权人积极响应。

四、法律途径

若债权人仍拒绝提供结清证明，并且此证明对您的财务或信用状况有重大影响，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。以下是一些可能的法律步骤：

1. 咨询律师：寻求专业律师的咨询，了解您的法律权益和可能的诉讼途径。

2. 发送律师函：通过律师向债权人发送正式函件，要求其提供结清证明。律师函通常具有更强的法律效力，能够促使债权人采取行动。

3. 提起诉讼：如果必要，您可以向法院提起诉讼，要求债权人履行其提供结清证明的义务。在诉讼过程中，您需要准备充分的证据来支持自己的主张。

五、替代方案

在采取法律途径之前，您也可以考虑一些替代方案来解决问题：

• 寻求第三方调解：通过第三方机构或专业人士进行调解，以达成双方都能接受的解决方案。
• 收集其他证据：如果可能的话，收集其他能够证明债务已经结清的证据，如银行转账记录、收据等。这些证据虽然可能不如结清证明直接，但在某些情况下也能起到证明作用。

六、注意事项

在整个过程中，请确保您的行为合法、合规，并避免采取任何可能激化矛盾或损害自己权益的行动。同时，保持耐心和冷静，积极与债权人沟通协商，以寻求最佳的解决方案。

综上所述，当债权人未提供结清证明时，您可以通过明确沟通需求、查阅合同条款、书面申请、法律途径以及替代方案来解决问题。希望这些建议能对您有所帮助。