当商家已经退款但消费者未退货时，商家可以采取以下步骤来维护自身权益：
首先，明确结论：商家应通过友好协商、依据交易条款与平台规则、必要时采取法律途径来确保消费者履行退货义务，并妥善保存相关证据。
接下来，详细分析并采取措施：
沟通与协商：
- 及时、友好地联系消费者，提醒其根据交易条款和退款政策需完成退货流程。
- 了解消费者不退货的具体原因，尝试提出双方都能接受的解决方案。
查看交易条款与平台规则：
- 仔细审查交易条款和退款政策，确保其中明确规定了退款和退货的具体流程。
- 如果交易是在电商平台上进行的，需熟悉并遵循平台的争议处理机制。
收集与记录证据：
- 包括订单详情、支付记录、退款记录等，以证明商家已完成退款操作。
- 保留与消费者的聊天记录、电话录音等，作为沟通证据。
- 保存商品信息，如图片、描述、规格等，以证明商品价值。
依据平台规则处理：
- 向电商平台提交相关证据，发起申诉，请求平台协调处理。
法律途径：
- 若消费者仍拒绝退货，且涉及金额较大或重要权益，商家可咨询律师或法律顾问。
- 考虑发送律师函，明确指出消费者不退货行为的违法性和可能面临的法律后果。
- 如律师函无效，可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，要求消费者返还商品或赔偿损失。
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。
- 同时，民法典第五百七十七条和第五百八十三条也规定了当事人不履行合同义务时应承担的违约责任。
最后，预防未来类似情况：
- 商家应从此次经历中吸取教训，优化退款政策和交易条款。
- 考虑增加更明确的退货规定或其他预防措施，以降低类似风险。
在处理此类问题时，商家应保持冷静和理性，通过合法、合理的方式解决问题，并确保证据的充分性，以便在后续的法律程序中能够有力维护自身权益。如果您在此过程中遇到任何法律问题，可以直接向我咨询，我将为您提供专业的法律建议和支持。