委托合同收的钱在一定情况下是可以退的。具体能否退款以及退款金额，需根据委托合同的具体约定、委托事项的执行情况、各方过错以及法律规定等多方面因素来综合判断。

1. 合同约定是首要依据：

   • 如果委托合同中明确约定了退款条款，比如办事不成或未达到预期效果时的退款方式及条件，那么双方应按照合同约定执行。
   • 如果合同中没有明确退款条款，但受托人未能按照约定完成委托事务，委托人仍有权要求其承担违约责任，此时双方可协商退款事宜。

2. 委托事项的执行情况是重要考量：

   • 如果受托方全面完成了委托事项且没有违约行为，委托费用通常不予退还。
   • 如果委托事项未完成，原因可能是受托方过错、委托方自身原因或不可抗力等不可预见因素。在这些情况下，退款问题需根据已完成的工作量、已支出的成本以及双方过错程度来协商确定。

3. 法律依据提供坚实保障：

   • 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，受托人应当按照委托人的指示处理委托事务。如受托人未按照约定完成委托事务，委托人可以要求其承担违约责任，包括退还已支付的费用。
   • 在特殊情况下，如受托人存在欺诈、违约等行为，委托人不仅有权要求退还费用，还有权要求赔偿因此造成的损失。

4. 处理建议：

   • 委托人在处理退款问题时，应妥善保管与受托人之间的通信记录、转账记录等证据。
   • 发现受托人未按照约定完成委托事务时，委托人应及时与受托人沟通并采取措施维护自己的权益。
   • 如遇复杂的法律问题或纠纷，建议委托人直接向我咨询，以确保自身合法权益得到有效保护。

综上所述，委托合同收的钱能否退回需综合考虑多方面因素。在处理此类问题时，双方应首先尝试协商解决；如协商不成，可依法通过调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。