遇到司机拒载并辱骂乘客的情况，乘客可以通过以下方式处理：
立即投诉：
- 乘客在遭受拒载和辱骂后，应第一时间通过正规渠道进行投诉，如拨打当地的交通投诉热线（如12328）或向相关交通管理部门反映情况。
保留证据：
- 在投诉过程中，乘客应尽可能提供详细的证据，如记录事件发生的时间、地点、车辆信息（如车牌号）、司机行为描述以及可能的目击者信息等。如果乘客在现场拍摄了视频或照片，这些也将成为有力的证据。
配合调查：
- 投诉后，乘客可能需要配合相关部门的调查工作，包括提供证言、提交证据等。乘客应如实陈述事实，以便相关部门能够准确了解事件情况并作出公正处理。
了解处理结果：
- 乘客有权了解投诉的处理结果。如果司机被证实存在拒载和辱骂行为，相关部门将依据法律法规对其进行相应的处罚，如停车学习、罚款等。这一处理结果不仅体现了法律对违规行为的严惩态度，也维护了乘客的合法权益。
法律途径维权：
- 如果乘客认为自己的权益受到了严重侵害，且通过投诉渠道无法得到有效解决，还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。例如，乘客可以向人民法院提起民事诉讼，要求司机承担相应的法律责任。
法律依据：
- 根据相关道路交通管理法规，司机拒载乘客和辱骂乘客都是违规行为，将受到相应的法律处罚。
- 乘客的合法权益受法律保护，任何侵害乘客权益的行为都将受到法律的制裁。
总结：
遇到司机拒载并辱骂乘客的情况，乘客应保持冷静，通过正规渠道进行投诉，并积极配合相关部门的调查工作。同时，乘客也应了解自己的法律权益，必要时可以通过法律途径来维护自己的合法权益。如果你在这个过程中有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。