收到转告家人还贷的电话，首先需要保持冷静，并按照以下步骤进行处理：

一、核实信息真实性

1. 仔细甄别：要仔细甄别电话内容是否真实。诈骗分子可能会通过非法渠道获取你的个人信息，并假冒催收方进行诈骗。
2. 官方确认：如果电话中提及的贷款或欠款信息你并不清楚，或者怀疑其真实性，应直接联系相关的金融机构或贷款平台，通过官方渠道进行确认。

二、保护个人信息

1. 不泄露信息：在未经核实的情况下，不要向电话中的陌生人提供任何个人信息，包括姓名、身份证号、银行卡号、密码等。
2. 警惕链接：如果电话中要求你点击链接或回拨电话以确认欠款信息，应高度警惕。不要轻易点击不明链接，也不要回拨异常电话，以防个人信息被窃取。

三、寻求帮助

1. 咨询亲友：在遇到此类电话时，可以先与亲友沟通，听取他们的意见和建议。
2. 报警处理：如果你确认自己遇到了诈骗电话，应立即报警，并向警方提供相关的电话号码、短信内容等证据。

四、防范措施

1. 加强信息安全：定期修改密码，使用复杂的密码组合，并开启双重认证等安全措施，以保护个人信息的安全。
2. 提高警惕性：对于任何涉及金钱、个人信息等敏感话题的电话或短信，都应保持高度警惕，不轻易相信其中的内容。
3. 了解诈骗手段：通过关注新闻、警方公告等途径，了解最新的诈骗手段和案例，提高自己的防范意识。

总之，收到转告家人还贷的电话时，应首先核实信息的真实性，并保护好自己的个人信息。如果遇到诈骗行为，应及时报警并寻求帮助。同时，也要加强信息安全意识，提高警惕性，以防范类似诈骗事件的发生。