当顾客要求退掉已办的疗程卡时，处理这个问题需要遵循一定的流程和原则，以确保双方的权益得到妥善保障。以下是一些建议来帮助您处理这种情况：

一、查看合同条款

首先，需要查看顾客在办卡时与商家签订的合同或协议。合同中通常会明确约定退卡的相关条款，包括退卡条件、方式、退款比例以及违约责任等。

• 有明确退卡条款：如果合同中有明确的退卡条款，且顾客符合退卡条件，那么商家应按照合同约定为顾客办理退卡手续，并退还相应款项。
• 无明确退卡条款或条款不明确：如果合同中没有明确的退卡条款，或者条款表述不明确，那么需要双方进行协商，以达成一个双方都能接受的解决方案。

二、判断退卡原因

在处理退卡请求时，需要了解顾客要求退卡的具体原因。这有助于商家判断责任归属，并据此作出合理的回应。

• 商家原因：如果顾客退卡是因为商家提供的服务不符合质量要求、存在虚假宣传或其他违约行为，那么商家应承担相应的责任，并尽快为顾客办理退卡手续及退款。
• 顾客原因：如果顾客仅因自身原因（如个人计划变更、不满意服务效果等）要求退卡，那么商家可以与顾客协商，考虑部分退款、提供其他补偿方案或按照合同中的相关条款处理。

三、协商与沟通

无论退卡原因是什么，商家都应积极与顾客进行协商和沟通，以寻求一个双方都能接受的解决方案。

• 倾听顾客意见：认真倾听顾客的诉求和意见，了解他们的具体需求和期望。
• 解释合同条款：向顾客详细解释合同中的相关条款，特别是与退卡有关的条款，以确保顾客对合同内容有清晰的理解。
• 提出解决方案：根据顾客的具体情况和退卡原因，提出合理的解决方案，如部分退款、延期使用、转换服务等。

四、处理投诉与纠纷

如果双方无法就退卡事宜达成一致，顾客可能会向消费者协会、市场监管部门等投诉，甚至通过诉讼途径来维权。在这种情况下，商家应积极应对，准备好相关证据材料，以维护自身的合法权益。

• 积极回应投诉：对于顾客的投诉，商家应尽快回应，并表明处理问题的诚意和决心。
• 准备证据材料：收集并整理与退卡有关的证据材料，如合同、付款凭证、沟通记录等，以便在需要时提供给相关部门或法院。
• 寻求法律援助：如果问题无法通过协商解决，商家可以寻求法律援助，以维护自身的合法权益。

综上所述，处理顾客要求退掉已办的疗程卡时，商家应遵循合同条款、判断退卡原因、积极协商沟通，并在必要时妥善处理投诉与纠纷。通过这些措施，可以有效地解决退卡问题，并维护双方的权益。